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Vantagens do CRM sobre o ERP

JulianoBassetto@trideacom.br // quinta, 26/03/2009 00:00

Cada vez mais, empresas de diferentes nichos investem na implantação de sistemas CRM. O que muitas vezes não é claro para as companhias é que projetos CRM são, na maioria dos casos, mais ágeis, dinâmicos, baratos e não menos abrangentes em relação a plataformas ERP equivalentes.

Um sistema CRM não se envolve a fundo em áreas fiscais, legais ou contábeis, ramos estes tradicionalmente sob influência dos sistemas de gestão. Estes últimos, porém, não atuam com a mesma especialização em departamentos como pré-venda, serviços e marketing, onde a visibilidade é frequentemente mais acentuada.

Por não estarem sujeitas a questões legais ou fiscais, implantações de sistemas CRM costumam ser mais rápidas e tranquilas, muitas vezes sendo feitas em etapas claramente distintas (divididas por departamentos, por exemplo). Algumas vezes, o que desacelera o processo é a necessidade de integração com algum sistema legado, item necessário em um ambiente corporativo 100% integrado. Mesmo assim, o progresso na implantação de CRM é visível.

Outra vantagem dos sistemas CRM é a sua concepção. Por terem surgido algum tempo depois dos sistemas de gestão, contam com novas tecnologias em vários aspectos, proporcionando benefícios como melhor interface com o usuário; melhores ferramentas de integração; facilidade de customização; e desenvolvimento de novas funcionalidades. Essas características do CRM também facilitam o treinamento do usuário para a sua utilização. Quando se opera um novo sistema similar à tecnologia com a qual se está acostumado, a resistência à mudança tende a ser menor, e consequentemente as chances de sucesso aumentam.

Para o empresário ou gestor interessado em uma possível melhora de seus processos, fica a certeza de que a utilização de uma ferramenta CRM torna os projetos nessa área menos trabalhosos, com tendência a apresentarem resultados mais rapidamente.

Juliano Bassetto é Consultor Funcional da Tridea para Microsoft CRM
COMENTÁRIOS
carlos c. santos

postado em: 19/01/2010 - 21:53

mesmo assim, o CRM é muito caro. sou consultor juridico/financeiro/administrativo e procuro ferramenta deste naipe que possa ser usada pelo pequeno empresário; não existe. nem mesmo similar. o preço da mesma em sua versão original, é carissimo.

Isabela Colucci

postado em: 13/08/2010 - 14:09

Carlos, não concordo que sejam tão inacessíveis tendo em vista que hoje é possivel encontrar ferramentas opensource (ou seja, de custo zero) extremamente eficientes.

Como sugestão, deixo o link para donwload de ferramentas CRM OpenSource de fácil instalação (do tipo next -> next -> finish).

http://bitnami.org/tag/crm

Jonathan Cardoso

postado em: 03/11/2010 - 17:04

Dizer que um CRM é caro, é burrice para um consultor jurídico/financeiro/administrativo, hoje o impacto do CRM/ERP e TI em geral nas empresas é tão evidente, qe torna o custo de implantação irrisório, são soluções escaláveis, com recursos surpreendentes, que aumentam a produtividade, lucratividade, controle e em fim, a qualidade dos serviços.
Dúvidas? só olhar os números...

sobre ferramentas open, que atendam o pequeno empresário? fala sério,.... você não pesquisou nadaa! temos gigantes como OpenBravo e SugarCRM, que possuem custo zero e são usados por pequenas, médias, grandes e GIGANTES... precisa dizer mais?

Maciel

postado em: 22/08/2012 - 10:47

Parabens pela explicacao sobre CRM! Tinha muitas duvidas que alem desse site esclarecer, conseguir entender tambem em uma palestra que assistir sobre CRM que a Empresa AllDreams proporcionou a clientes interessado em implantar o software CRM em seu proprio negocio. AllDreams tem o SugarCRM que traz Ferramentas para Analise: gráficos/ teste/ relatórios/ metas, dessa forma você analisa as informações que estão entrando em seu sistema inteligente para traçar perfil e segmentar grupo, assim tomando as decisões certas para fidelizar e conquistar os clientes. Estou satistefeita com os resultados
A quem se interessa segue o site da AllDreams
http://www.alldreams.com.br/

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