| Unindo pessoas e processos |
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Earthmen greetings ! Mais um convidado! Trata-se do meu amigo Marcelo Araujo dos Santos que é Analista de Negócios do núcleo de Sistemas da Unimed POA. O cara tá se virando para fazer acontecer o ITIL(r) e tem umas opiniões bem práticas sobre isto. Vejam só! ---------------------------------------------------- Há poucos dias tive uma reunião com o Riboni que lançou a proposta de escrever um post para esse blog falando um pouco sobre os desafios da implantação do ITIL. Quando pensamos em ITIL pela primeira vez ficamos sem resposta para a pergunta: como implantamos isso? Em seguida começamos a estudar o que está por trás dessa sigla e nos deparamos com algo fundamental para que possamos prover produtos e serviços com mais qualidade, eficiência e gerenciamento. Entendemos então que podemos começar com pequenas ações e projetos que nos aproximem cada vez mais do objetivo de implantar o ITIL na nossa empresa. Os primeiros passos são os mais difíceis e não podem ser muito longos. Devem trazer ganhos rápidos que em conjunto nos aproximem das melhores práticas. O Catálogo de Serviços faz parte desse início de caminhada e é base para diversas ações. É importante frisar que não conseguimos isso individualmente e nem em pequenas equipes. Precisamos que todos estejam conscientes da importância de alinhar a TI ao negócio e que para isso precisamos do ITIL. É necessário “vender o peixe” para diminuir as naturais resistências e agregar participantes com o mesmo objetivo.
São vários os desafios que temos pela frente, e a comunicação é um dos principais. Comunicar é mais fácil que redesenhar um processo e implantá-lo, porém sem comunicação só o redesenho do processo já se torna bastante complicado. Precisamos de pessoas engajadas e com um objetivo em comum. Temos que ter claro também que para obtermos ganhos não precisamos seguir a risca todos os processos do ITIL, precisamos sim estabelecer processos eficientes, de acordo com a nossa realidade e que possibilitem alavancar a área de TI ao encontro dos objetivos do negócio da empresa apoiando efetivamente o planejamento estratégico. Implantar o ITIL não é fácil, mas é possível. É uma tarefa que desafia ao mesmo tempo que nos instiga a ir mais a frente, cada vez conseguindo resultados maiores que remetam a um futuro próximo onde utilizaremos processos bem definidos e ágeis no nosso dia a dia e onde efetivamente visualizaremos na prática a TI alinhada ao negócio e literalmente “fazendo a diferença”.
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