Não sou médico, mas estou prestes a finalizar minha teoria que a grande maioria dos profissionais possui a “Síndrome da Auto Confiança”. E o que é isso? É o poder de achar que processos andam pra trás e podem ser desviados dos seus trajetos originais e no final sempre daremos um jeito.

Fazendo um comparativo bem interessante, desenhamos processos para serem seguidos. Nós, profissionais da área de processos de negócio, temos como principal função transformar objetivos e desejos em ações eficientes através de processos limpos, simples e objetivos que possuem um caminho ideal a ser seguido.

Caminho esse que foi definido pelos principais executantes junto com uma equipe que enxerga a floresta enquanto a maioria dos profissionais se restringe às árvores. Ocorre que mesmo participando dessa definição, sendo o dono desse novo processo, mesmo assim, ainda não se cumpre o que foi acordado, por achar que “posso fazer do meu jeito, depois arrumo”, ou “vamos fazer assim porque aqui é diferente”, ou ainda (e talvez mais grave), “na véspera da auditoria eu arrumo tudo, inclusive o passado”. Essa linha de raciocínio não é a ideal. A auditoria existe para ajudar a empresa a entender se os processos estão aderentes as suas necessidades ou não. Gerar evidências ou apontamentos apenas pra passar na auditoria, remete a achar que resolvemos tudo de ultima hora e qual a consequência disso? Não evoluímos.

Não evoluímos pois nossos processos não podem ser melhorados e com isso, entramos numa estagnação operacional que pode vir a prejudicar todo o negócio da empresa, mais que isso, viveremos achando que o problema é a concorrência, é a situação atual do mercado, é isso ou aquilo... Barreiras sempre irão existir, o mercado sempre será competitivo, a concorrência é necessária para o negócio prosperar.

O que será o grande diferencial é o quanto sua empresa investe em seus processos de negócio e o quanto os profissionais que nela vivem entendem o que é gestão por processos e cada dia mais, tentam controlar sua autoconfiança e sua ansiedade.