Sei que a posição é polêmica, mas, como gestor de TI, entendo que o maior erro que podemos cometer é querer “apenas” alinhar TI ao negócio. Me passa um ar de reatividade absoluta esperar que o negócio defina para onde vai para então pensar como a TI pode ajudar. E o pior é que pensar assim nos impede de fazer aquilo para o que fomos talhados: Alinhar o negócio da nossa empresa à TI.

Os negócios dependem cada vez mais de TI e as empresas que não se movimentarem em repensar seus negócios a partir da Tecnologia da Informação serão convidadas a deixar o baile mais cedo. Já não é novidade para ninguém que cada vez mais indústrias inteiras são reviradas por novos modelos, mercados são surpreendidos por novos e inovadores negócios e, verdade seja dita, outros negócios sucumbem pelas mudanças.
 
Não acredito que ainda restem empresas que enxergam a TI como hardware. Não posso deixar de pensar que, se a alta cúpula achar que TI é aquele monte de máquinas que antes nós comprávamos, depois passamos a alugar e agora pagamos como serviço fora da empresa, a situação é critica: as máquinas nem mais podem ser mostradas com orgulho aos clientes ou em programas de integração de novos colaboradores.

A verdade é que, de fato, a grande maioria das organizações já percebe a TI como um potencial item de diferenciação, mas desconfio que em um nível apenas ligeiramente superior a camada física, ou seja, a camada de automação de processos de negócio.

Para enxergarmos as organizações de certa distância e ajudar na argumentação recorro a Norton e Kaplan, que propuseram um modelo mental baseado em quatro dimensões, sejam elas, financeira, clientes, processos e aprendizado, das quais me interessam na argumentação deste artigo as três primeiras.
 
Processos: Vejo que é comum enxergar a TI na dimensão Processos principalmente como estruturadora destes, o que é muito importante já que este é o alicerce para a dimensão Clientes. No entanto ainda vejo esta como uma camada intermediária, tipicamente de alinhamento de TI ao negócio.

Nas duas camadas superiores: Dimensões, Clientes e Financeira as coisas começam a se inverter.

Clientes: Pensar a TI como um item de diferenciação junto aos clientes é um grande ensaio, pois a simples percepção por parte dos clientes de uma camada tecnológica diferenciada cria barreiras, mesmo que temporárias, aos concorrentes.

Financeira: É definitivamente nesta dimensão superior, a financeira, que residem as melhores oportunidades de alinhar o negócio à TI. Não falo aqui daquela capacidade intrínseca da TI de reduzir custos que é importante, mas não gera riqueza. Me refiro a criação de soluções diferenciadas, inovações que gerem mais receita e ganhos para as nossas empresas.

Como? A resposta não é fácil, mas quero crer que passa muito por tecnologias como BI (Business Inteligence) e BA (Business Analytics) para a descoberta de nichos inexplorados, SOA e Cloud Computing para tornar a empresa muito mais adaptável e dezenas de outras sopas de letrinhas que estão aí apenas para nos ajudar a deixar o nosso negócio muito mais alinhado a TI do que o negócio do concorrente.

Enfim, se fosse fácil não era para nós, mas ao mirarmos esse horizonte acho que ninguém nem lembrará de nos perguntar se a nossa TI está alinhada aos negócios já que o negócio estará de forma irreversível alinhado à TI.

* Henrique Portella é superintendente de TI da RedeBrasil