Seguindo nossas colunas sobre certificações profissionais, nesta coluna falo sobre o Help Desk Institute.

Na década de 80 surgiu na Inglaterra o famoso ITIL, que surgiu com o objetivo de padronizar processos, procedimentos, comunicação e etc, entre diferentes operações e profissionais de TI. O seu aperfeiçoamento permitiu que o ITIL se tornasse uma das melhores ferramentas para se atingir a eficiência na operação de TI, se solidificando como umas das melhores práticas mais adotadas em Tecnologia da Informação.

Assim como a TI, outros departamentos possuem suas melhores práticas para a gestão de resultados, gestão de pessoas, gestão operacional e outras, que foram criadas pelo mercado, ou muitas vezes por empresas específicas, que se tornaram melhores práticas e acabaram sendo adotadas em escala mundial.

No caso do Service Desk ou Centro de Suporte, a receita não muda. Em 1989, Ron Muns fundou nos Estados Unidos o Help Desk Institute, que teve o nome modernizado posteriormente para simplesmente HDI, que tinha como intuito apoiar o mercado e os profissionais que trabalhavam diretamente com a operação de suporte técnico a usuários e clientes externos.

Ron percebeu mais de 30 anos atrás, que os profissionais e o mercado de Service Desk e Centros de Suporte necessitavam também de um conjunto de melhores práticas no modo de atendimento, na gestão das pessoas, dos resultados e no alinhamento aos objetivos do negócio e criou o conteúdo mais completo do mundo direcionado para este público.

Assim como em outras categorias, os conteúdos começaram a ser passados através de cursos periódicos aos profissionais do mercado norte-americano e mundial, e mais do que isso, criou-se uma certificação global. As certificações do HDI englobam todos os níveis hierárquicos relacionados à operação de suporte, como o analista que faz o dispatch do chamado para algum técnico que possa resolvê-lo, o técnico solucionador, líderes de equipe, gerentes de Service Desk e diretores e CIOs.

A novidade para 2010, é que o HDI Brasil lançará a certificação para os analistas técnicos de Field Service, durante a conferência internacional, que será realizada em 10 e 11 de junho em São Paulo. Essa função que existe desde o surgimento dos PCs, ganhará a partir do segundo semestre uma certificação internacional de melhores práticas para este perfil de trabalho.

Enfim, o HDI Brasil oferece aos profissionais de operações de suporte espalhados por todo o Brasil a oportunidade de adquirirem uma certificação mundial, que atesta o alinhamento do profissional com as melhores práticas adotadas pelos melhores do mundo em suas posições. Mais do que simplesmente um pedaço de papel, você sabe que está trabalhando em sinergia com os mais eficientes do setor no planeta.
Para saber mais informações sobre as certificações do HDI Brasil, acesse www.hdibrasil.com.br e para informações sobre a conferência internacional que será realizada em São Paulo, acesse www.hdibrasil.com.br/2010.

Abraço e atéa próxima,

Ery Jardim