Roberto Cohen é diretor do 4HD.
Promove cursos de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico.
É pós-graduado em Especialização de Psicologia nas Organizações e em pós-graduado em Dinâmi...
19/02/2013
Relatório da CISCO afirma que tem mais malware em sites de negócios em geral do que em sites pornôs
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06/02/2013
Olhe para os lados e perceba o monstro se aproximando
TMA – Tempo Médio de Atendimento
15/01/2013
Balizar tudo por desempenho por ser bom, salvo quando acontecem deturpações
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18/12/2012
A diferença entre a necessidade e o problema do usuário
Jovens técnicos sob má orientação não compreendem (ou nem sabem...
16/10/2012
Ou como um gestor pode lidar com um funcionário que se atrasa periodicamente
Aviso aos navegantes: esse não...
10/09/2012
Um novo fenômeno se alastra no meio corporativo – o BYOD
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01/08/2012
O mito de Antígona vive, 2.500 anos depois, em nossos ambientes de suporte técnico
Toda vez que você questiona algo...
04/06/2012
Continuação de minha avaliação e descrição do HDI 2012
Se você perdeu o primeiro artigo, leia-o em...
30/05/2012
Segue minha descrição transbordando de opinião sobre o maior evento de suporte técnico brasileiro
16/05/2012
Suporte filosófico de Platão para indicar a convicção do fracasso de um novo gestor de Help Desk e Service Desk
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