Em um mundo globalizado de competição acirrada, tornar-se mais produtivo é um tema corriqueiro nas organizações. E, ao falar em produtividade, inevitavelmente devemos levar em consideração os conceitos mais amplos de eficiência e eficácia.
Às vezes ocorre confusão no entendimento da diferença entre estes importantes conceitos, levando algumas pessoas a acreditar que se está falando da mesma coisa.
Assim, o propósito da coluna desta semana é explicar e diferenciar os conceitos de eficácia e eficiência.
Eficiência trata de como fazer, não do que fazer. Trata de fazer certo a coisa, e não fazer a coisa certa. Quando se fala em eficiência, está se falando em produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis.
Já a eficácia trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da decisão de que caminho seguir. Eficácia está relacionada à escolha e, depois de escolhido o que fazer, fazer esta coisa de forma produtiva leva à eficiência. A eficácia é o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente externo.
Tratando-se dos níveis de decisões da empresa, a eficácia está relacionada ao nível tático (gerencial, logo abaixo do estratégico), e a eficiência ao nível operacional (como realizar as operações com menos recursos - menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc.).
Para fins de analogia e exemplificação, podemos dizer que a eficiência é cavar, com perfeição técnica, um poço artesiano; eficácia é encontrar a água.
Trazendo um pouco o assunto de gestão de pessoas para o tópico, acredito que se deve ser eficaz com as pessoas. As pessoas exigem um tempo certo de relacionamento, conversa e interação. Não podemos tratar uma negociação complexa apenas cuspindo os tópicos da pauta em 15 minutos e esperando um retorno rápido.
Para finalizar, podemos citar Peter Drucker: "eficiência é fazer as coisas de maneira correta, eficácia são as coisas certas. O resultado depende de fazer certo as coisas certas".
(Quero agradecer ao meu irmão Francisco Krieser pela ótima sugestão do assunto e pelas dicas, dadas da melhor forma possível: em uma mesa de bar).
Paulo Krieser
Paulo Krieser é Diretor Executivo da Krieser IT Solutions, Mestrando em Administração de Empresas pela USP e Graduado em Ciência da Computação pela UFRGS. Possui mais de 10 anos de experiência no mercado de TI, gerenciando projetos de software, implantando aplicações e atendendo clientes corporativos....
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fatucha
qua, 18/05/2011 - 06:17
Abimael muito agradecida pela informacao creio que a docente de gestao nao vai aguentar com minha resposta e espero fazer muito bem o texte .obrigada
abimael
qua, 30/03/2011 - 10:47
então a eficacia significa conclusão. se vc concluir o conteudo, vc se tornou eficas.
e eficiencia é o mesmo que ecelente,algo concluido com muita produtividade;
Fazila
qua, 30/03/2011 - 05:29
ahhhh eu adorei essa explicacao e por acaso eu tenhonum trabalho de gestao e isso ira me ajudar muito mesmo,continue assim isufloindo as suas ideias maravilhosas.fique bem
halima nantope
qua, 30/03/2011 - 02:32
gostei mto da informação ajudou-me a fazer o meu trabalho que procura na google e depois vim parar aqui no seu blog,tas de parabens,continua assim
Leandro
qui, 17/02/2011 - 13:34
O exemplo do poço artesiano, foi o mas concreto que recebi, Parabéns!
Allan Jackson
qua, 08/09/2010 - 11:20
Discuti ontem sobre o assunto, preferi não prosseguir sem tem a certeza e agora encontro-me preparado para debater sobre o tema. Muito grato pela explicação.
Christiano
seg, 21/06/2010 - 11:28
Nós brasileiros, pelo menos um boa parte, tem o péssimo habito de não seguir as normas, pois bem, segundo o Aurélio as duas palavras são a mesma coisa. Sempre vivi com essa dúvida até ver o dicionário. O pessoal de Qualidade e de Gerenciamento de Projetos, no qual sou formado, tem o conceito que essas duas palavras são diferente. Está "estória" é igual a da palavra "história", ou seja são a mesma coisa. Abraços
Bethuel
sex, 07/05/2010 - 10:40
Muito boa a explicação, quem tinha dúvidas sobre o assunto após ler o seu comentário, não as tem mais. Parabens !
Anônimo
ter, 27/04/2010 - 20:49
esse foi o melhor que eu achei!
esplicou tudo direitinho e deu pra entender perfeitamente! Agora sim eu vou me dar bem na prova ! obrigada :D
Miro
sab, 10/04/2010 - 22:02
Cara, gostei muito desse artigo que diferencia a eficiência da eficácia.
Muito obrigado.
aguinaldo da costa
ter, 20/10/2009 - 09:12
estava de bobeira e digitei a palavra eficácia no google, vim parar aqui, no seu blog. gostei muito, continue...
bruna agnelly
sex, 16/10/2009 - 23:04
adorei todos esses dados me ajudaram muito a tirar minha duvidas e ter uma esplicaçao pra meus professores
Juliana de Jesus SIlva
sex, 16/10/2009 - 13:18
Vanderlei, estrou atulamente estudando isso , para ser aplicado em minha empresa. E pelo pouco que sei está correto eficência e eficácia
Ivan Suszek
qui, 15/10/2009 - 18:09
Parabéns.
Sob o conceito administrativo. Você foi eficaz em seu Blog.
Alan Bergmann
sab, 12/09/2009 - 11:36
Belo assunto e muito bem explicado. Achei o que precisava para o meu trabalho. Parabéns pelo site.
Gostei do detalhe: \" em uma mesa de bar\" hehehe
Abraço
Alan Bergmann.
Aluno do curso técnico em informática com enfâse em software do Ifsul - Campos Rio Grande - Pólo SLS.
Vanderlei Aragão Rocha
ter, 11/08/2009 - 17:52
Prezado Paulo,
No livro Síndicio-Administrador há algumas contribuições sobre gestão empresarial adptada à administração de condomínios.
Nele eu falo sobre eficácia e eficiência inspirado em Peter Ferdinad Drucker.
Grande abraço
Vanderlei
LUCICLEIDE PESSOA
qua, 05/08/2009 - 21:25
Parabéns pelo blog, pois me ajudou bastante na hora de fazer a prova.. Continue sempre assim pois você está ajudando a formar grandes e futuros administradores.obg
Rosemberg
qua, 22/07/2009 - 22:49
Caro Paulo, achei ótima este a explicação destes dois conceitos que sanaram minhas dúvidas em relação a estas definições. Parabéns pelo Blog.
vanderlei Aragão Rocha
seg, 13/07/2009 - 18:45
Prezado Paulo Krieser,
No livro intitulado O Gerente Eficaz, de Peter F. Drucker, o autor, que por sinal foi um dos mais renomados consultores do planeta, afirma ser a eficácia o contrário do que você escreveu.
Será que foi erro do redator?
Abraço,
Vanderlei
Cláudio Daudt
sex, 15/05/2009 - 16:15
Grande Paulo,
passei um tempo sem acessar o baguete e hoje, dando uma olhadinha rápida, vejo com muita alegria que tuas colunas estão sendo acessadas a todo vapor.
Não era para menos, dado o nível de clareza e abrangência dos teus artigos.
Gostei muito deste relacionado à eficiência e eficácia. Parabéns, meu amigo!!
A propósito, vamos escrever um livro sobre temas do mundo corporativo? (sempre tive este sonho!!)
Abraço,
Cláudio
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Adorei esse site , essa leitura que eu fiz aqui , sobre eficiência e eficácia , me ajudo muito , agora eu posso explica direitinho o que é isso , nas palestras que eu vo. Esta de parabéns!!! :)