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A Diferença entre Eficiência e Eficácia

Paulo Krieser // quinta, 29/01/2009 19:20

Em um mundo globalizado de competição acirrada, tornar-se mais produtivo é um tema corriqueiro nas organizações. E, ao falar em produtividade, inevitavelmente devemos levar em consideração os conceitos mais amplos de eficiência e eficácia.

Às vezes ocorre confusão no entendimento da diferença entre estes importantes conceitos, levando algumas pessoas a acreditar que se está falando da mesma coisa.

Assim, o propósito da coluna desta semana é explicar e diferenciar os conceitos de eficácia e eficiência.

Eficiência trata de como fazer, não do que fazer. Trata de fazer certo a coisa, e não fazer a coisa certa. Quando se fala em eficiência, está se falando em produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis.

Já a eficácia trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da decisão de que caminho seguir. Eficácia está relacionada à escolha e, depois de escolhido o que fazer, fazer esta coisa de forma produtiva leva à eficiência. A eficácia é o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente externo.

Tratando-se dos níveis de decisões da empresa, a eficácia está relacionada ao nível tático (gerencial, logo abaixo do estratégico), e a eficiência ao nível operacional (como realizar as operações com menos recursos - menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc.).

Para fins de analogia e exemplificação, podemos dizer que a eficiência é cavar, com perfeição técnica, um poço artesiano; eficácia é encontrar a água.

Trazendo um pouco o assunto de gestão de pessoas para o tópico, acredito que se deve ser eficaz com as pessoas. As pessoas exigem um tempo certo de relacionamento, conversa e interação. Não podemos tratar uma negociação complexa apenas cuspindo os tópicos da pauta em 15 minutos e esperando um retorno rápido.

Para finalizar, podemos citar Peter Drucker: "eficiência é fazer as coisas de maneira correta, eficácia são as coisas certas. O resultado depende de fazer certo as coisas certas".

(Quero agradecer ao meu irmão Francisco Krieser pela ótima sugestão do assunto e pelas dicas, dadas da melhor forma possível: em uma mesa de bar).

Paulo Krieser
Paulo Krieser é CEO e Fundador da Econodata, Diretor Executivo da Krieser IT Solutions, Mestrando em Administração de Empresas pela USP e Graduado em Ciência da Computação pela UFRGS. Possui 9 anos de experiência como empreendedor e mais de 12 anos de experiência no mercado de TI.
COMENTÁRIOS
Cláudio Daudt

postado em: 15/05/2009 - 15:15

Grande Paulo,
passei um tempo sem acessar o baguete e hoje, dando uma olhadinha rápida, vejo com muita alegria que tuas colunas estão sendo acessadas a todo vapor.
Não era para menos, dado o nível de clareza e abrangência dos teus artigos.
Gostei muito deste relacionado à eficiência e eficácia. Parabéns, meu amigo!!
A propósito, vamos escrever um livro sobre temas do mundo corporativo? (sempre tive este sonho!!)
Abraço,
Cláudio

vanderlei Aragão Rocha

postado em: 13/07/2009 - 17:45

Prezado Paulo Krieser,
No livro intitulado O Gerente Eficaz, de Peter F. Drucker, o autor, que por sinal foi um dos mais renomados consultores do planeta, afirma ser a eficácia o contrário do que você escreveu.
Será que foi erro do redator?

Abraço,
Vanderlei

Rosemberg

postado em: 22/07/2009 - 21:49

Caro Paulo, achei ótima este a explicação destes dois conceitos que sanaram minhas dúvidas em relação a estas definições. Parabéns pelo Blog.

LUCICLEIDE PESSOA

postado em: 05/08/2009 - 20:25

Parabéns pelo blog, pois me ajudou bastante na hora de fazer a prova.. Continue sempre assim pois você está ajudando a formar grandes e futuros administradores.obg

Vanderlei Aragão Rocha

postado em: 11/08/2009 - 16:52

Prezado Paulo,

No livro Síndicio-Administrador há algumas contribuições sobre gestão empresarial adptada à administração de condomínios.
Nele eu falo sobre eficácia e eficiência inspirado em Peter Ferdinad Drucker.
Grande abraço
Vanderlei

Alan Bergmann

postado em: 12/09/2009 - 10:36

Belo assunto e muito bem explicado. Achei o que precisava para o meu trabalho. Parabéns pelo site.
Gostei do detalhe: " em uma mesa de bar" hehehe

Abraço
Alan Bergmann.
Aluno do curso técnico em informática com enfâse em software do Ifsul - Campos Rio Grande - Pólo SLS.

Ivan Suszek

postado em: 15/10/2009 - 17:09

Parabéns.
Sob o conceito administrativo. Você foi eficaz em seu Blog.

Juliana de Jesus SIlva

postado em: 16/10/2009 - 12:18

Vanderlei, estrou atulamente estudando isso , para ser aplicado em minha empresa. E pelo pouco que sei está correto eficência e eficácia

bruna agnelly

postado em: 16/10/2009 - 22:04

adorei todos esses dados me ajudaram muito a tirar minha duvidas e ter uma esplicaçao pra meus professores

aguinaldo da costa

postado em: 20/10/2009 - 09:12

estava de bobeira e digitei a palavra eficácia no google, vim parar aqui, no seu blog. gostei muito, continue...

Miro

postado em: 10/04/2010 - 21:02

Cara, gostei muito desse artigo que diferencia a eficiência da eficácia.
Muito obrigado.

Manuela Timóteo

postado em: 26/04/2010 - 15:48

A definição mais clara que encontrei! parabéns

Anônimo

postado em: 27/04/2010 - 19:49

esse foi o melhor que eu achei!
esplicou tudo direitinho e deu pra entender perfeitamente! Agora sim eu vou me dar bem na prova ! obrigada :D

Bethuel

postado em: 07/05/2010 - 09:40

Muito boa a explicação, quem tinha dúvidas sobre o assunto após ler o seu comentário, não as tem mais. Parabens !

Bruno

postado em: 10/06/2010 - 14:52

Muito bom!

Christiano

postado em: 21/06/2010 - 10:28

Nós brasileiros, pelo menos um boa parte, tem o péssimo habito de não seguir as normas, pois bem, segundo o Aurélio as duas palavras são a mesma coisa. Sempre vivi com essa dúvida até ver o dicionário. O pessoal de Qualidade e de Gerenciamento de Projetos, no qual sou formado, tem o conceito que essas duas palavras são diferente. Está "estória" é igual a da palavra "história", ou seja são a mesma coisa. Abraços

Allan Jackson

postado em: 08/09/2010 - 10:20

Discuti ontem sobre o assunto, preferi não prosseguir sem tem a certeza e agora encontro-me preparado para debater sobre o tema. Muito grato pela explicação.

Leandro

postado em: 17/02/2011 - 13:34

O exemplo do poço artesiano, foi o mas concreto que recebi, Parabéns!

halima nantope

postado em: 30/03/2011 - 01:32

gostei mto da informação ajudou-me a fazer o meu trabalho que procura na google e depois vim parar aqui no seu blog,tas de parabens,continua assim

Fazila

postado em: 30/03/2011 - 04:29

ahhhh eu adorei essa explicacao e por acaso eu tenhonum trabalho de gestao e isso ira me ajudar muito mesmo,continue assim isufloindo as suas ideias maravilhosas.fique bem

abimael

postado em: 30/03/2011 - 09:47

então a eficacia significa conclusão. se vc concluir o conteudo, vc se tornou eficas.
e eficiencia é o mesmo que ecelente,algo concluido com muita produtividade;

fatucha

postado em: 18/05/2011 - 05:17

Abimael muito agradecida pela informacao creio que a docente de gestao nao vai aguentar com minha resposta e espero fazer muito bem o texte .obrigada

Jéssica Pereira Gonçalves

postado em: 13/09/2011 - 21:07

Adorei esse site , essa leitura que eu fiz aqui , sobre eficiência e eficácia , me ajudo muito , agora eu posso explica direitinho o que é isso , nas palestras que eu vo. Esta de parabéns!!! :)

Maria Augusta

postado em: 24/02/2012 - 11:17

Este texto explicativo está perfeito! Parabéns ao autor, Paulo Krieser. Esta diferença e relação ao mesmo tempo entre os dois conceitos, provavelmente é causa de dúvida entre muitas pessoas. Devemos observar a eficácia de nossos objetivos e ser eficientes para atingi-los. (gostaria que ele analisasse esta frase heheheh).
Obrigada e um grande abraço!

Inácio Xavier Bute

postado em: 10/03/2012 - 13:07

Prezado Paulo,
depois de ler o seu artigo, fiquei com as dúvidas esclarecidas sobre a diferença entre a eficacia e a eficiencia, também, fiquei com ideia de que a produtividade depende de como somos eficiente em coisas certas.

Max Martins

postado em: 13/03/2012 - 08:53

Olá!
Pela sua abordagem, OEE deveria ser traduzido como "Eficiência" Global do Equipamento e não "Eficácia". É isto mesmo?

Neudo Cordovil Araujo

postado em: 18/05/2012 - 10:43

Até que enfim encontrei alguém que sabe alguma coisa. Os demais só enrolação.

Anônimo

postado em: 01/09/2012 - 09:11

Muito bom.
Queria com minha modestia contribuir com um conceito.
Eficiencia se traduz pelo uso adequado dos meios.
Eficacia é com esse uso desses meios chegar ao resultado esperado.
Muitas das vezes chegamos ao resultado sem ser eficiente e para exxemplificar citamos o caso de abrir uma porta. O normal é colocarmos a cheve girar para o lado correto e a porta abrirá, mas podemos tambem forçá-la e abri-la.
Neste exemplo fomos eficaz forçando a porta, mas nao fomos eficientes porque o meio adequado era utilizar a cheve.

Ana Paula

postado em: 01/09/2012 - 16:08

Obrigada pela explicação simples e objetiva sobre a diferença entre eficiência e eficácia. Estarei seguindo os seus passos, Deus o abençõe sempre,
Ana Paula

Ana Paula

postado em: 01/09/2012 - 16:11

Obrigada pela explicação sobre a diferença entre eficiência e eficácia. estarei seguindo sempre os seus passos. Deus o abençõe sempre
Ana Paula

Adão Rodrigues

postado em: 05/09/2012 - 14:19

A respeito dessa definição, achei muito oportuno e ovjetivo. Entretanto gostaria de fazer uma analogia mais esclarecedora: EFICÁCIA é você transportar uma mercadoria de Belo Horizonte até goiás, no tempo de 3 dias para ir e voltar, consumindo 2500L de combustível e gastar R$200,00 em alimentação. Desse jeito você foi EFICAZ.
EFICIENCIA é você transportar a mesma mercadoria de BH até GO no tempo de 2 dias e meio para ir e voltar e consumir 2.000 litros de combustível e gastar R$ 150,00 em alimentação. Desse jeito você foi EFICIENTE.
Se eu estivver errado, me corrijam.

Leonardo Leite Araujo

postado em: 20/09/2012 - 13:28

Muito bem explicado parabéns com certeza irá me ajudar muito na prova de hoje !

Anônimo

postado em: 18/10/2012 - 11:10

O texto é muito bom.
Mas acredito que a forma mais simples e eficiente para diferencia-las é:
Eficácia é realizar uma tarefa e o resultado final ser o esperado.
Eficiencia é realizar a mesma tarefa da melhor forma possível.

valcemir

postado em: 16/11/2012 - 16:00

Muito bem explicado esse conceito de eficiencia e eficacia, alias muita gente mistura essas duas palavras, mais poderia ter mais algumas analogias para exemplificar melhor

Luis Marra-Moçambique

postado em: 17/11/2012 - 08:00

Olha voce é maximo, chegaste mesmo na hora de satisfazer a minha duvida,obrigado.
Parabens

Sandro

postado em: 06/12/2012 - 11:56

Bom dia
Gostaria de deixar meu comentário.
Ser eficiente é fazer bem feito, já eficácia é fazer o que precisa ser feito.
Nós devemos sempre ser eficaz, pois somente os eficazes terão os melhores resultados finais.
Exemplo na logística: suponhamos que temos uma competição onde onde precisaremos entregar um certo produto no Japão.
Três empresas estão concorrendo em ver quem entrega mais rápido este produto, uma foi de carro, outra de navio e outra de avião.
Todas foram eficientes,pois todas fizeram a viajem sem problemas e muito bem feito a viagem por todas elas, porém quem foi de avião chegou muito antes dos demais, sendo assim ele foi eficaz pois fez o que precisava ser feito, que era entregar a encomenda no Japão.
Sendo assim não adianta só fazer bem feito, precisa fazer o que precisa ser feito.

Anônimo

postado em: 21/03/2013 - 10:21

Gostei muito desta explicação, ficou bem clara!

Gillian

postado em: 21/04/2013 - 08:01

Sandro, na verdade você trocou os conceitos. Eficácia é realizar a entrega, de carro, de navio, de avião. Ou seja, você fez o que tinha que fazer. A pessoa que decidiu realizar a entrega de avião foi eficiente, pois fez o que tinha que fazer da melhor forma possível, ou seja, no menor tempo possível.

Airton

postado em: 29/01/2013 - 15:25

O é praticamente irretocável, exceto pelo parágrafo no qual é atribuído ao conceito de eficiência, algo que deveria estar mais relacionado à eficácia: "fazer mais com o mínimo de recursos possíveis".
Esse objetivo nem sempre está relacionado à eficiência, pois as rotinas podem cristalizar-se, sem revisões constantes baseadas na busca da eficácia, o que acontece em maior grau no serviço público, aonde as rotinas são mais estanques.
Logo, a literatura precisa levar mais em consideração a realidade brasileira.

Bruno

postado em: 27/03/2013 - 17:02

Discordo do amigo, pois "fazer mais com o mínimo de recursos possíveis", está inserido no nível de decisões operacionais, por isso, trata-se de eficiência. O texto está correto!

francisco

postado em: 25/02/2013 - 18:50

Gostaria de fazer uma analogia tbm:
EFICIENTE é o jogador de futebol que usa das técnicas, toca pra um , pra outro e não faz gol.
EFICAZ é o jogador que entra em campo chuta a bola à trave e faz o gol.
Corrijam-me se estiver errado.

Bruno

postado em: 16/04/2013 - 16:59

Jogador eficaz: Ganha o jogo;
Jogador eficiente: Ganha o jogo e joga bonito.

nathan

postado em: 24/05/2013 - 16:12

AGORA ENTENDI HAHAHAHAAH

obrigado pelo artigo

JANAINA

postado em: 17/03/2013 - 19:06

Gostaria de saber se estou certa no meu pensamento?
Ex:
O professor tem uma aula para dar de um certo tema, consegue dar no tempo estimado, ele foi eficiente.
Explicou o tema e foi tirar a dúvida dos alunos e percebeu que ninguém teve dúvidas ele foi eficaz.
É isso mesmo????

Bruno

postado em: 27/03/2013 - 16:49

Se o professor deu sua aula no tempo que lhe é devido, ele foi eficaz!

Se além de dar a matéria, ele sanou dúvidas, ele foi eficiente!

Dar aquela aula, foi definição do nível estratégico (Coordenação do curso de como realizar a ementa).

A forma que ele deu a aula, afim de, não só a dar, mas tirar dúvidas, foi eficiência da parte operacional(professor).

bruno II

postado em: 27/06/2013 - 09:26

exemplo do futebol
O técnico pede para o time fazer no mínimo gols
O time faz dois gols. Mas perde por três a dois.
O time foi eficiente, porque fez os gols.
O técnico foi ineficaz pois não soube dar a ordem certa, que era de fazer gols e não tomar gols.

Baciquete

postado em: 24/04/2013 - 09:39

Sou de Moçambique! Achei interessante a abordagem dado que ela retrata de forma eficiente (seguindo os passos essenciais) e eficaz (tocando nos pontos correctos)

Igor Ivanov

postado em: 01/05/2013 - 13:56

Teoricamente eficiência é melhor que eficácia.

Carlos Affonso Machado

postado em: 01/05/2013 - 17:16

eficiência é fazer certo a coisa,eficacia é a "eficiência na unidade de tempo".Dois elementos da mesma forma eficientes se distinguem pela eficácia que dificilmente é a mesma

Isac

postado em: 30/07/2013 - 11:49

Prezado Krieser ,
Muito bom este site(texto), tinha dificuldade de entender os 3EF – Eficiência Eficácia e Efetividade, escolhi para meu titulo de meu trabalho dissertação “Novas Ferramentas para melhor eficiência de Inspeção” escolhi palavra melhor porque neste caso a eficiência e uma busca constante com uso de novas ferramentas nível operacional , não usei a eficácia porque não pretendo alterar as normas ou seja a legislação que considero o nível gerencial (neste caso Serviço Publico) .Esta correto?
Isac

Ráimisson

postado em: 17/09/2013 - 12:16

Vendo essas comparações, enxergo também um exemplo:
Eficiência é Orar, Eficácia é chegar ao Céu!

Anônimo

postado em: 18/09/2013 - 19:56

Legal a diferença de eficiência e eficaz, ex: O aluno fez toda a prova, o aluno a acertou toda a prova.

Naiana

postado em: 31/10/2013 - 21:08

perfeita explicação da diferença entre eficiência e eficacia, agora ficou claro, nunca tinha acessado este site, gostei muito.

Speck Neto

postado em: 04/12/2013 - 19:31

Segundo o novíssimo dicionário Aurélio de Português, eficácia é sinônimo de eficiência.
Eficiência e a Ação, força, virtude de produzir um efeito; eficácia.

Speck Neto

postado em: 05/12/2013 - 02:12

Eficiência e eficácia são apenas sinônimos.
O Português já uma língua deveras prolixa, para ainda, inventarem ambiguidades…
Sejam simples, que tudo se tornará eficientemente eficaz.

Fabrícia Lima

postado em: 22/01/2014 - 10:38

Muito boa explicação!
Obrigada pela postagem

Antonio

postado em: 04/04/2014 - 22:24

Eficiência = maior rendimento
Eficácia = sustentabilidade

Unsongi Mvovi

postado em: 20/04/2014 - 16:53

Acredito que muitas pessoas, principalmente os que estão a frequentar o curso de Gestão Empresarial ainda tem dificuldade de diferencial os Conceitos Eficiência e Eficácia, quando se trata de Eficiência é fazer as coisas com o menor custo possível e atingir os objetivos, quanto a Eficácia é fazer com qualidade as coisas

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