Estamos iniciando uma nova era, a Network Age ou era das redes de contatos nos negócios, que redefinirá o papel do CIO.

Tecnologias heterogêneas tais como os smartphones, tablets, PCs, aplicativos de Internet, blogs, redes sociais e gerenciamento de dados virtual transformarão esse profissional em um Chief Integration Office, um executivo com uma função estratégica mais central nos negócios.

A conclusão é do estudo chamado "Next Generation CIO", realizado entre 2007 e 2011 pela Universid ade Alemã Ingolstadt University of Applied Sciences a pedido da Lodestone Management Consultants.

Foram entrevistados CIOs de empresas de diversos países que atuam nos setores de manufatura, serviços e comércio e possuem mais de 1.000 empregados e um turnover de mais de um bilhão de euros.

A necessidade de redefinição do papel dos CIOs será provocada por quatro macro mudanças: a evolução do ERP para GRP; a tradicional cadeia de valor passa a rede de valor e integra todos os stakeholders de um negócio; o gerenciamento passa de prioridade de projeto para gerenciamento de portfolios que integram novas tendências de Tecnologia de Informação (TI); e a TI deixa de ser secundário e torna-se processo primário, já que a dependência de tecnologia crescerá de 59% para 88% até 2015.

O CIO do futuro precisa alinhar arquiteturas flexíveis, plataformas diferentes, redes orientadas a serviços e estruturas de processos colaborativas em escala global

O CIO Brasileiro absorverá rapidamente esta tendência.

A Economia Brasileira está vivendo um momento muito forte e vai atrair cada dia mais multinacionais.

Considerando isso, podemos prever uma crescente necessidade de adaptação para implementar TI e integrações em paralelo.

O Chief Integration Office pode ajudar a fazer com que isso não se transforme em um dilema.

Atualmente, a maioria dos projetos de TI consiste na consolidação dos cenários do sistema de gestão integrado (ERP).

Por causa dos modelos de negócios que estão construídos em escala global, esta tendência continuará a crescer. Atualmente, 50% das multinacionais utilizam menos do que cinco ERPs.

Num futuro próximo, este número passará para 75%.

Do médio para o longo prazo, a tendência é caminhar em direção ao sistema de GRP, Global Resource Planning, ou seja para integração e harmonização dos sistemas de gestão, reduzindo a complexidade do gerenciamento de TI e custos de operação.

CIOs precisarão lidar de maneira crescente com a integração de processos associados entre diferentes regiões, divisões e fronteiras.

Além disso, precisarão padronizar funções dos negócios - no gerenciamento dos setores financeiro, cobrança e recursos humanos - e no futuro combiná-los cada vez mais com centros de serviços internacionais ou os chamados centros de serviços colaborativos.

Estes serão padrões espalhados pelo grupo e isso em geral aumentará eficiência e levará à redução de custos.

A era da da grandes corporações que padronizam clientes (Client-Server) acabou.

As crescentes novidades tecnológicas requerem gerenciamento de portfolio para poder avaliar benefícios econômicos e os riscos de implementação das inovações.

Os CIOs precisarão ter habilidades para iniciar e implementar esses projetos que oferecerão suporte estratégico e contribuirão para o sucesso da empresa.

No futuro todos os processos core na cadeia de valor serão em grande parte dependentes de TI.

O grau de penetração aumentará e, então, TI não mais será meramente uma função para suporte, mas passará a ser parte dos processos que estão no coração da corporação.

O CIO portanto não será mais um "centro de custos" , mas terá que prover evidências para contribuições de valor para que os investimentos alcancem o correspondente retorno de investimento (ROI).

Consequentemente o desenvolvimento está mapeado: os CIOs precisam se reportar diretamente aos CEOs.

Este é o único caminho, direcionar-se para inovações que criem valor e apresentá-las proativamente.

A preocupação em monitorar e gerenciar dispositivos móveis já existia antes do surgimentos destes últimos modelos de dispositivos, os dispositivos que operam no sistema operacional iOS, Android Blackberry Symbian e outros só aumentaram a preocupação dos gestores de TI, pois muitos destes dispositivos, são de uso pessoal e muitas vezes são utilizados dentro da corporação, dada a facilidade de uso.

Atualmente existem diversas soluções em software que ajudam no monitoramento, gerenciamento e até bloqueio do uso de produtos nas empresas, por exemplo no caso do IOS, caso o proprietário tenha feito “jailbreak”(desbloqueio que permite utilização de produtos pirateados) do produto é possível identificar a prática de suposto uso ilegal de software e bloquear o uso na rede corporativa da empresa neste caso.

As empresas que já possuíam uma política de gerenciamento de notebooks envolvendo segurança e proteções dos dados, devem buscar nos seus fornecedores qual solução possuem para os novos dispositivos, as empresas que não possuem política nem para o notebook devem buscar ajuda com as consultorias, pois não vai adiantar muito ter todo um aparato para controle de Ipad, Iphone e Android se os notebooks continuam sem gerenciamento da segurança, por exemplo.

Não acho viável, pois isso afeta o clima organizacional negativamente. As pessoas querem utilizar os produtos na empresas. As empresas precisam se adequar a isso, utilizando tecnologia para ter o controle da situação.

As empresas podem ter vazamento de informações confidenciais caso arquivos sejam enviados para armazenagem na nuvem, pois estes serviços permitem compartilhamento das informações.

Porém, este mesmo problema existia caso esta informação fosse anexado a um e-mail e enviado para fora da empresa também.

Para diminuir este risco é importante possuir uma solução de proteção contra perda de informações, bem como a prática de classificação das informações das empresas para saber o que precisa ser protegido.

A maioria das providencias tomadas em prol da segurança sempre ameaçam alguma liberdade, por exemplo, hoje em dia nos aeroportos todos sofremos com algum tipo de restrição ou mesmo constrangimento por conta da segurança.

No mundo da informática acontece a mesma coisa. As adequações serão impostas, mas todas as iniciativas sempre estarão voltadas a uma disponibilidade da informação onde quer que esta informação esteja caso contrário não fará sentido.

Aqui existe um potencial perigo, pois as empresas não podem controlar a vida privada das pessoas nas redes sociais, porém pode orientá-las e sugerir que evitem divulgar informações corporativas importantes.

Novamente este problema já existia antes das redes sociais, porém com abrangência muito menor...

Os executivos da área de segurança devem estar envolvidos, porém acredito que a área de recursos humanos pode ajudar muito em promover uma cultura voltada a segurança, inclusive adotando como política nas novas contratações, buscar  talentos já familiarizados com práticas que visam preservar e manter a segurança da informação das empresas.

A empresa tem que investir em um programa extenso de treinamento dos colaboradores, publicar índices que mostram a evolução e promovam está mudança de comportamento no seu dia a dia.

O não cumprimento das regras corporativas adotada por uma empresa pode causar danos, não só no que tange a segurança.

A segurança hoje em dia é só mais uma das exigências e deve ser tratada.

Como toda a violação, precisa ser analisada por pessoas competentes, departamento jurídico e RH que precisam avaliar a intenção e o prejuízo causado para responsabilizar os envolvidos.

Eu ainda não tinha ouvido esta frase.

De qualquer forma se os dados forem tratados visando à segurança os dispositivos não apresentam uma ameaça muito grande caso sejam extraviados, de fato o que vale hoje em dia é o dado.

Como já foi mencionado anteriormente é importante possuir políticas que visam classificar e tratar a informação dentro das corporações, possuírem política de gerenciamento dos dispositivos que de alguma forma acessarão estas informações, por exemplo, se um equipamento móvel vai acessar informações confidenciais, este equipamento precisa possuir entre outras tecnologias a criptografia para garantir preservação das informações caso o equipamento seja extraviado.

Roubo, venda e receptação de informação de outra empresa é um crime passível de punição segundo a lei.

Acredito que a orientação seja a melhor iniciativa que a empresa possa adotar para tentar prevenir um processo que vai certamente abalar a reputação das pessoas envolvidas e da marca.

Acredito que sim, mas não podemos dar essa competência apenas à reatividade, pois há outros fatores que impedem a proatividade.

O comportamento excessivamente reativa, que responde apenas ao imediato ou sem pensar no processo de mudança por inteiro, tem início no marketing da companhia e conversa com todos os setores da empresa, já que o estímulo é integral.

Com esse movimento, as empresas só inovam para atender a uma resposta direta ao mercado, ou seja, ela só se adapta ao que o cliente quer e naquele momento, sem pensar nas etapas estratégicas, qualitativas e quantitativas.

O estudo que desenvolvemos durante cinco anos, com cerca de 300 empresas, permitiu entender que as companhias apresentavam dificuldades para lidar com riscos, falhas ou erros.

Assim, determinamos oito capacidades que as empresas devem ter para reduzir a reatividade e ampliar o processo proativo, além de compreender que lidar com o erro não pode ser um paradigma para a inovação.

As oito capacidades que determinamos são:

- Lidar com risco

- Visualizar a realidade futura

- Lidar e antecipar o erro

- Gerenciar pressão em curto prazo

- Liderar poativamente

- Identificar e desenvolver pessoas proativas

- Inovar proativamente

- Gerenciar de forma flexível

A proatividade está diretamente ligada aos resultados e lucratividade da companhia.

Se a empresa antecipar suas estratégias de mercado pra um produto ou negociação, certamente, terá um retorno positivo.

A questão também envolve educar o mercado. No caso do iogurte Activia, por exemplo, a Danone expôs um produto que modifica o consumo e a necessidade de inserir a mercadoria no cotidiano. A marca antecipou ao mercado um modo de consumir, obteve lucros e está entre os líderes do setor de iogurtes.

Entretanto, nem todas as ações antecipadas dão certo e quando isso acontece é preciso aceitar o fracasso, mudar a estratégia e, principalmente, saber se desprender das ideias que não repercutiram da forma adequada.

Acredito nenhuma empresa é integralmente proativa. Há uma oscilação entre momentos de proatividade e reatividade.

O que deve ser feito é equilibrar esses perfis de modo que a inovação esteja em primeiro plano.

Normalmente, a balança tente mais para a reatividade, já que é mais cômodo se adaptar ao mercado.

Entretanto, o estímulo para crescer e obter recursos para investimentos está focado na cadeia de estratégia que diz respeito à antecipação de uma mudança. Isso é ser proativo.

Penso que devemos aperfeiçoar os produtos reativamente, pensando em inovação, mas sem deixar de avaliar os riscos e mudanças do mercado antecipadamente.

Identificamos quatro tipos de empresas – aflitas, ajustadas, atentas e ativadoras.

Apesar de ser apresentados aqui isoladamente, esses modelos podem se agrupar dentro de uma companhia, ou seja, determinada empresa pode ter características ajustadas e atentas.

- Ativadoras: criam a mudança de forma deliberada

- Atentas: captam os primeiros sinais da mudança

- Aflitas: sequer conseguem responder às mudanças;

- Ajustadas: adaptam-se reativamente e agem depois da mudança.

Para inovar, cada uma corresponde a um modelo de questionamento sobre o mercado. São eles:

- Ativadoras: O que queremos que aconteça?

- Atentas: O que vai acontecer?

- Aflitas: O que aconteceu?

- Ajustadas: O que está acontecendo?

Acredito que é preciso estar sempre de olho na concorrência, entender o que as empresas e clientes buscam, além de atribuir pesquisas qualitativas e quantitativas antes de lançar um produto ou idéia no mercado.

Hoje, as companhias buscam por mudança e equilíbrio interno e para isso refletir em resultados positivos, cabe aos CEOs e ao marketing trabalhar juntos, visando o espírito proativo dentro da corporação, incentivando mudanças e estimulando os funcionários a não ter medo de mudar.

O case do iogurte Activia é um deles, mas posso citar nomes de empresas que obtiveram sucesso a partir de ações proativas como Fiat Automóveis, Whirlpool, Pepsico, Tetra Park, Localiza Rent a Car, IBM e Tecnisa.
 

Certamente, o conhecimento da sedução acrescenta muito ao profissional.

A forma como apresentamos nossa personalidade ou postura, como comunicamos ideias e opiniões, por exemplo, fazem a diferença entre uma carreira profissional estagnada e uma possível promoção.

A questão não é seduzir no sentido sensual, mas se apaixonar por aquilo que faz e transparecer segurança ou encantamento aos colegas e à empresa, visando conquistar algum objetivo profissional.

É preciso mostrar interesse e fazer com que os outros se interessem por você.

Estar em uma empresa significa interagir o tempo todo.

Assim, considero de grande utilidade o aprimoramento da capacidade de percepção. Não basta apenas saber falar. É preciso saber entender e se fazer entender.

Acredito que seja interessante trabalhar com estes questionamentos: Você fala rápido demais? Devagar demais? Como você gesticula com as mãos? Como é o tom da sua voz? Você olha demais para o chão ou mais para frente? Você transmite segurança nas suas palavras?

O sedutor é aquele que vai gesticular com calma, olhando nos olhos do ouvinte, vai mostrar segurança, mesmo quando não faz ideia do que está propondo, além de mediar a maioria das conversas.

A técnica é simples. Você deve estar convicto daquilo que desejas, saber negociar a seu favor e manter a atenção do ouvinte o maior tempo possível.

A persuasão é um ponto forte na sedução. A pessoa que sabe persuadir terá grandes chances de controlar as demais a seu favor.

A ideia é que você nunca tenha dúvidas daquilo que está sugerindo ao ouvinte, pois assim ele não hesitará às suas propostas e, certamente, estará convencido de que fez a melhor das escolhas.

Nesse contexto, por exemplo, a hierarquia é independente do resultado, já que a proposta é você convencer alguém de que está fazendo a melhor opção para um negócio.

Uma forma de ser bem sucedido durante uma negociação é observar a linguagem corporal do seu cliente. Entender se ela corresponde de forma positiva ou negativa ao que você esta dizendo.

Hoje, escutamos que na área de vendas as pessoas não compram produtos, mas compram ideias.

Então, é preciso que você esteja no comando da negociação, percebendo se o outro está confortável ou apresentando uma linguagem corporal relaxada, sorridente, otimista e satisfatória.

Entretanto, é muito comum haver discórdia. Quando isso ocorre, as reações estarão embasadas em apertar os dedos, pausar a voz, cruzar os braços e restringir a conversa.

Nesse caso, a sedução é pode ser trabalhada de modo que o mediador troque de posição com o cliente e escute aquilo que ele tem a dizer. Assim, saberá suas necessidades e usará as brechas da conversa a seu favor. Aqui, entra persuasão.

Negociar passa a ser uma tarefa fácil, ao passo que você entende as fraquezas do cliente e as usa para o seu benefício.

Em primeiro lugar, você deve lembrar que é responsável pelos seus atos e deve estar seguro dos seus erros.

Se quiser evitar uma situação de demissão, não se envolva em fofocas ou trate mal seus colegas e funcionários.

A partir da técnica da sedução, busque mostrar paixão pelo trabalho, envolver os colegas nas suas ideias, fazer ser notado entre os demais e manter boas relações.

Não chame a atenção pelo “ego”, mas pela lógica de trabalho. É o que você faz que define aquilo que você é.

Esqueça o futuro, se você tem muito a fazer no presente. Um sedutor seduz a vida no instante decisivo, pensando sempre no melhor para si.

De certa forma, não tire os olhos dos planejamentos de longo prazo, mas volte sempre ao presente.

As suas metas são reflexo do hoje, do seu trajeto para o futuro.

Para isso, é fundamental saber se conhecer e desenvolver a melhor versão de si mesmo.

Sugiro a leitura dos livros O Jogo: A bíblia da sedução, de Neil Strauss; As 48 Leis do Poder, de Robert Greene, e O Corpo Fala, de Pierre Well e Roland Tompakow.

Na realidade, você não consegue usar todas as técncias de SEO numa mídia social, mas algumas lógicas são parecidas para que o perfil seja otimizado de acordo com como o profissional quer se posicionar no mercado.

Por exemplo, o sumário é uma espécie de descrição das meta tags.

O próprio robô do LinkedIn ao fazer buscas vai pesquisar por palavras chaves ao apresentar os resultados das pesquisas.

Se eu quiser encontrar um engenheiro no Rio Grande do Sul, a ferramenta de buscas da rede social vai me mostrar primeiro os perfis que tiverem essas palavras na sua descrição. Então é importante estar atento a esses termos que descrevem bem a área de atuação para ser achado mais facilmente.

Especialidades, como as palavras chave que mais se enquadram no perfil, a experiência, o cargo atualmente ocupado. Em tudo isso é importante colocar palavras-chaves.

Além disso, o LinkedIn tem um recurso chamado “skills”, que é selecionado dentro de opções que o próprio LinkedIn oferece, e que já incluem atividades e habilidades similares às já desenvolvidas no Brasil, que também ajudam no bom posicionamento dentro da ferramenta.

Com certeza. A postagem de conteúdos que tenham a ver com a sua área de atuação, com seu core business, fazem uma grande diferença para o posicionamento.

Mais importante, isso ajuda o usuário a aumentar o seu capital social, a ficar conhecido como uma pessoa que tem conhecimento sobre aquele assunto e, consequentemente, se torna um usuários com um prestígio maior na rede, com mais pedidos de contato, o que resulta em uma rede maior, e numa presença melhor nas buscas.

No Google, o nome de um profissional muitas vezes traz o perfil do LinkedIn no Google.

Ao se digitar termos mais genéricos, como “engenheiro Rio Grande do Sul”, não traria o mesmo resultado. Aí teria que se utilizar outros sites, com as técnicas de SEO voltadas para a lógica de pesquisa na internet do Google.

O importante é estar atento, não exagerar e escrever no perfil do LinkedIn com coerência. Não deixar passar as combinações de palavras-chaves. Isso beneficia e é importante.

Também existe o refinamento das buscas, que no LinkedIn é feito por relacionamento e por localização, dentro da ferramenta. Mas se eu não refinar, ao digitar o termo de buscas, quem usar com mais coerência vai aparecer melhor.

Nas buscas não, mas ferramentas que avaliam capital social da pessoa levam em consideração os comentários ou as “favoritadas” em conteúdos dos cadastrados.

Hoje, essas ferramentas e índices têm tido uma relevância bastante grande na medida da influência social dentro das redes dos profissionais.

Tudo isso pesa na hora de buscar um profissional.

Participar e criar grupos ligados à sua área de atuação também ajudam a dar relevância, no LinkedIn e em outras ferramentas que medem a influência social. É uma forma de se colocar melhor no site e na comunidade como um todo.

O headhunter quando vai buscar uma posição X já usa o LinkedIn como se fosse o Google profissional. É preciso imaginar o que passa na cabeça dele. Como ele tentaria encontrar um profissional.

Se você estiver bem colocado no ranqueamento, ele vai ter uma atenção maior. É como a busca orgânica no Google. A gente tende a não passar da primeira página, e acreditar que aqueles sites bem classificados são os mais importantes.

Toda a iniciativa é bem-vinda na popularização. No início, o código de barras era caro, pouco utilizado.

Mas quando surgiram iniciativas em diversos setores, o mercado começou a adotar mais e aos poucos o próprio consumidor começou a ver a ventagem desse sistema.

É uma questão de ser útil pra toda a cadeia.

Por isso, quanto mais iniciativas tivermos em RFID, mais teremos massa crítica e condições de mostrar ao consumidor final os benefícios disso. Além disso, uma produção em escala baixa cada vez mais o custo, o que vai tornar a tecnologia mais acessível.

É também uma questão de necessidade. A criação de gado, o setor têxtil e da saúde já estão evoluindo bastante. Não que eles sejam setores mais organizados ou com mais recursos, mas é a característica do produto, que e exige rastreabilidade para evitar furtos, para garantir a qualidade.

Na fábrica, as vantagens também são inúmeras. Por exemplo, no têxtil, o tempo e a precisão de controle de estoque são impressionantes. É só o tempo de passar de cima a baixo o medidor e tudo já é enviado para o computador.

Além desses, o setor de materiais de construção também está se organizando nesse sentido.

Tem que se reconhecer que o maquinário ainda é caro, mas a etiqueta tem baixado de preço, pelo menos 15% nos últimos anos.

Principalmente na velocidade do atendimento. Eu já vi contagens exatas de CDs numa gôndola, por exemplo, ser feita rapidamente, em 20 segundos, enquanto que uma pessoa demoraria horas.

Isso foi feito simplesmente por se escanear a gôndola, com os CDs equipados com o RFID.

Na loja do futuro, se passa com o carrinho no caixa, e o próprio equipamento da registradora pode identificar todos os produtos em segundos, em vez de ter que passar um por um deles no sensor para registrar os dados, somar e faturar, como ocorre hoje com o código de barras.

Deve continuar existindo por um bom tempo porque são coisas independentes. Um suco em pó, por exemplo, por mais que evolua o RFID, vai ser desnecessário colocar um equipamento assim num produto de R$ 0,50.

Temos que ver que existe o ideal e o possível. No curto prazo,  RFID é algo para poucos produtos. Mais a médio e longo prazo, aí sim, vai se difundir entre todos.

Existem muitas iniciativas nos Estados Unidos e na Alemanha, são países mais na ponta. O Brasil está na média mundial, num segundo grupo, digamos assim.

Por enquanto, aqui é uma questão industrial, de setores aderindo aos poucos à tecnologia. Lá fora já existem iniciativas de desenvolvimento tecnológico no varejo.

Esse fenômeno de tentar liquidar estoque um mês antes do Natal obedece dois objetivos.

As empresas costumam aumentar, ou estocar, a partir de outubro e novembro para abastecer o armazém para as vendas de Natal. É uma corrida para colocar a mercadoria, e a logística não acompanha.

São raras as empresas que têm um plano integrado. Uma das formas de manter a armazenagem é desovar mercadorias de baixo giro.

Isso libera espaço e melhora o tempo de armazenamento no pico de Natal. Se consegue armazenar melhor e separa melhor as mercadorias. Para isso servem essas ofertas: se livrar de mercadorias de baixo giro.

Por exemplo, um ar-condicionado de uma marca pouco conhecida no mercado que encalhou. Você faz uma promoção violenta: 70% de desconto. Ninguém vai perceber que está desovando porque nominalmente era a época de botar fora. Era Black Friday!

Em outra época se ia pensar que fez isso porque ninguém comprou “deve ser porcaria”. Mas quando a desova é institucional não fica tão chato.

Além de desovar e liberar espaço, é uma forma de testar a logística interna e externa para as vendas de final de ano.

Algumas lojas fizeram esse movimento para testar a capacidade de entrega. Testa pra ver se têm competência para aguentar um ritmo forte sem que haja perda de imagem como foi no ano passado.

Há muito tempo eles (B2W) têm mostrado um comportamento soberbo quanto ao mercado e a logística. Numa tentativa de recuperação depois dos problemas, eles fizeram uma redução voluntária de preço e frete grátis.

Essas jogadas de mercado para impedir a queda de participação levou a todos os concorrentes a baixar as margens. O mercado inteiro se ressentiu.

As metas, o volume de vendas e as margens foram afetadas.

Mas essa situação é uma coisa típica de um mercado que está chegando na maturidade e os concorrentes começam a brigar por espaço de maneira mais agressiva para a saída de alguém.

Ele acomoda e depois sobe a margem.

Particularmente nesse ano não está sendo um bom ano. As expectativas eram bem maiores. Se esperava que crescesse R$ 20 bilhões, e vai atingir R$ 18 bilhões, de R$ 15 bi do ano passado.

Além disso, na minha opinião, o comércio está passando por uma crise de acomodamento de mercado.

Existe uma tendência bastante forte de concentrações do e-commerce.

Todo esse zumzum da entrada da Amazon, ou expansão do Walmart, por exemplo, mostra que os grandes jogadores estão numa batalha bastante agressiva tentando impedir a queda de capitação.

O resultado vai ser uma maior concentração no futuro. Mas por enquanto, a minha expectativa é que as vendas não sejam tão otimistas quanto no ano passado. As margens devem ser menores por causa da guerra desses jogadores.

Uma tendência é a mercadoria de open box (cuja caixa foi aberta e, depois devolvida) ou com pequenos defeitos que não afetam o funcionamento, que são devolvidos.

Já se está constituindo um mercado secundário de material devolvido. Só o fato de estar fora da embalagem, por exemplo, barateia o produto em 30%.

E a tendência é que esse mercado cresça. Isso é um fenômeno típico do comércio eletrônico.

Isso vem numa boa hora que é uma moralização do mercado. Por baixo do pano, se vende o devolvido como se fosse novo. Um canal específico seria mais honesto como consumidor.

Não acredito nisso. Esse tipo de venda exige uma logística de transporte muito mais complexa, e as empresas ainda não estão prontas para isso.

As empresas não sabem o que fazer com essas mercadorias devolvidas. A comercialização vai demorar. Mesmo quem está comercializando não sabe as regras ainda.

Isso é algo que tem que ser resolvido. Eu sei de um grande varejista com muito dinheiro envolvido em mercadorias devolvidas e ninguém sabe o que fazer.

Isso é uma bola de neve que deve ser resolvida de alguma forma. O que se tem feito é um saldão, em que uma empresa compra tudo a um preço fixo e leva tudo, mas se perde muito em itens mais caros.

Mas para os consumidores não vai haver open box, ainda. A grande revolução acontece depois do dia 25 de dezembro.

Uma outra coisa que aconteceu foi a profissionalização das transportadoras.

Elas apanharam muito no ano passado e esse ano elas aprenderam a lição, negociaram melhor, exigiram que as lojas virtuais fizessem um planejamento para não exceder a capacidade de transporte porque elas ficaram com o ônus.

O papel primordial da gestão da mudança organizacional é preparar as pessoas para a adoção da mudança almejada, visando maximizar desempenho e resultados para a organização.

O intuito é construir o comprometimento e o interesse do público, mantendo em vista o alinhamento do plano de gestão de mudanças ao plano do projeto da empresa.

A gestão da mudança tem um caráter multidisciplinar e trabalha com a articulação de diversas atividades em uma rede que envolve atores de vários níveis da empresa, do operacional ao executivo, definindo os respectivos papéis e responsabilidades.

A experiência e o conhecimento de uma equipe competente de gestão são capazes de administrar conflitos de interesse, identificar e corrigir atuações ou comportamentos que podem comprometer o resultado, como a falta de acessibilidade aos líderes, a falta de alinhamento entre as equipes e a constatação de uma liderança inadequada.

Acredito que os principais sejam:

Em primeiro lugar, tornar o processo de mudança o menos impactante possível para a organização e todas as partes interessadas (stakeholders). Para isso, várias medidas podem ser tomadas a partir do resultado da análise dos impactos organizacionais.

Segundo, ao ter as pessoas alinhadas e conscientes do propósito da mudança, a empresa pode aperfeiçoar recursos e evitar duplicação de esforços, retrabalho e postergação de go live.

Terceiro, antecipar questões essenciais que envolvem a execução do projeto e que requerem previsão de orçamento e tempo de preparação, como a criação de novos canais de comunicação que se façam necessários, compra de ferramenta de apoio ao desenvolvimento do material didático.

Quarto, ter toda a empresa falando uma só língua a respeito do projeto e da mudança, a partir do alinhamento da informação em todos os níveis e de uma comunicação clara e contínua.

Por fim, alcançar com mais rapidez o nível de desempenho das pessoas que era registrado antes da adoção da mudança, e, mais do que isso, obter melhoria de desempenho e produtividade, que normalmente, é objetivo de qualquer implantação de mudança.

De forma que utilizem uma abordagem formal de gestão de mudanças, que contemple ferramentas apropriadas e um plano detalhado e estruturado, porém que seja flexível para se adequar às necessidades exigidas.

Também é preciso contratar serviços da no início da definição do projeto, o que vai permitir a discussão da estratégia a ser adotada, além de propiciar tempo viável para que o público impactado pela mudança possa passar pelas fases de conscientização, entendimento, adoção e atuação na mudança.

Pois, para que haja o perfeito amadurecimento, as pessoas precisam de tempo para assimilar e chegar ao estágio de preparação esperado.

Além disso, é necessário integrar as ações de gestão da mudança à gestão do projeto, para que haja um perfeito entendimento na proposição de ações ao longo do percurso, e que estas ações estejam alinhadas ao propósito da mudança e aos objetivos estratégicos da organização.

E, finalmente, estabelecer uma estratégia e planejamento do treinamento para que a capacitação seja customizada de acordo com a solução a ser implantada, volume de público, abrangência geográfica e complexidade logística, entre outros fatores, planejando o suporte pós-implantação e ações de sustentação da mudança.

Acredito que os principais motivos sejam o aumento de produtividade, a melhoria nos padrões de qualidade, o menor tempo de resposta ao consumidor, melhor controle de custo, economia e eficiência específica, além de satisfação do empregador e dos clientes.

É importante buscar e agregar a atenção e o envolvimento dos sponsors do projeto (patrocinador), pois o papel das lideranças é fundamental e constitui em um fator determinante para o sucesso da mudança, se for executado corretamente e de forma eficaz.

A liderança necessita ser visível e consistente em tempo integral para resolver questões imediatas e não interromper a continuidade do projeto, e para exercer um papel ativo na construção de uma coalizão de patrocinadores.

Essa rede vai ajudar a disseminar a informação em todas as áreas e construir o engajamento do público impactado, aumentando a capacidade e a agilidade da organização para a mudança.

A Comunicação deve ser desenvolvida de forma integrada ao projeto e à comunicação institucional, e tem o objetivo de preparar a empresa para o processo de mudança, por meio da participação, colaboração e envolvimento de todos os usuários.

É essencial antecipar a informação aos públicos e não meramente registrar os acontecimentos ocorridos.

A análise de impactos pode ser considerada o “coração” de um projeto de mudança.

Ela deve ser feita considerando as dimensões estrutura organizacional, pessoas, processos e tecnologia.

Esse retrato permitirá que a empresa visualize as alterações que serão necessárias com a maior antecedência possível, como ampliação ou reestruturação de equipes, reciclagem de pessoal etc.

A partir dessa visão, será possível elaborar um plano de mitigação dos impactos e criar formas de monitoramento dessas ações.

Sim, quando o cliente investe em um escopo de gestão da mudança adequado ao seu projeto, o retorno é facilmente percebido.

Tivemos muitos depoimentos de clientes que confirmam que a gestão da mudança foi decisiva para o sucesso do projeto, trazendo os resultados planejados mais rapidamente, sem investimento em contingência, pois o engajamento e o nível de preparação para a mudança foi alcançado até o momento da implantação da mudança.