1 – Não sei, mas fiquei muito interessado em saber com quem o Sr. Fez essa pesquisa, gostaria de saber se eles tem ou teve um planejamento com metas e objetivos a serem alcançados.

2 – O que vai fazer o cliente voltar é o bom atendimento, qualidade do produto ofertado e além do mais ele pode ser um cliente potencial, sendo que um cliente potencial não é aquele que gasta milhões na empresa, mas sim, aquele que sai falando bem.

3 – Desculpe, mas está sendo bastante radical e generalizando todas as classes, pois na sua profissão também existem excelentes, bons, ruins e péssimos. Quando uma instituição vai contratar algum profissional do seu ramo tem que passar por uma seleção, assim acontece com os sites de compras coletivas, não vai saindo anunciando em qualquer um, pois tem os excelentes, bons, ruins e péssimos.
“Trouxa” Creio que esse adjetivo não cabe aos que anuncia e sim, que não sabe o que esta falando ou escrevendo, pois tem a visão do século XIX e é bom lembrar que estamos no XXI.
Por uma pessoa que se diz um homem bem instruído “professor de MBA da Fundação Getúlio Vargas (FGV)”. Creio que só pensou no intelecto carnal e acabou se esquecendo do espiritual, pois não tem respeito nenhum pelo próximo.

Finalizando, para você entregar o cartão de desconto para o cliente que esta dentro da sua empresa, lógico que ele tem que estar dentro da sua empresa, a idéia é essa levar o cliente até a sua empresa, ai em diante é a criatividade do empresário que vai fidealizar ele ou não.

Sou compradora fiel de boas ofertas dos sites de compras coletivas. Já comprei mais de 250 ofertas variadas, porém nunca mais voltei nos estabelecimentos onde utilizei os cupons. Não por o lugar ser ruim, muitas vezes achei o lugar de ótima qualidade, mas acabo sempre comprando o mesmo serviço atráves de outras ofertas. Afinal, porque pagar o preço integral quando milhões de empresas do mesmo ramo oferecem constantemente seus produtos com grandes descontos?!

A todos que comentaram a entrevista, muito obrigado. Por todas as opiniões, pontos de vista, apelidos, etc.

Gosto de discussões que rendem diversas opiniões. Para mim, o debate é sempre saudável e válido.

A coisa mais normal do mundo são os indivíduos discordarem. Principalmente no que diz respeito ao mercado, e ainda mais em estratégias de vendas.

Eu não emiti minha opinião de maneira imposta. Eu tenho a minha opinião, com base em minha experiência e o meu olhar sobre o mercado. Assim como outros profissionais possuem as suas opiniões, baseadas em suas experiências, pessoais ou profissionais.

A entrevista foi transcrita tal qual como conversei ao telefone com a repórter. Eu me senti tão à vontade na conversa, que falei de maneira coloquial, fui explicando e ponderando de maneira livre. E isso faz parte de eu ser genuíno, quando falo alguma coisa, quando conto o que penso, quando debato, sou mais incisivo, sou mais agressivo quando quero defender uma ideia. Faz parte do ser humano.

Peço desculpas se alguns termos “pesaram” demais na entrevista. Porém, jamais me desculparei por ter essa opinião. Em minhas palestras, em meu trabalho de consultoria, eu SEMPRE digo: “Brinde e desconto não são a solução para tudo”, eu gosto de colocar as equipes de vendas das empresas em alerta, pensando e se questionando: “Será que sem o brinde e sem o desconto eu consigo vender?” e eu digo: “CONSEGUE! Desde que o vendedor se planeje, trace estratégia, estude a concorrência, estude o cliente. Tudo isso gerará ações de vendas eficazes relacionadas puramente ao VALOR do produto ou serviço, e não somente ao brinde ou desconto.

Esse sempre foi meu posicionamento, e com relação aos sites de compras coletivas, eu critico a empresa que anuncia, faz venda no volume e acaba baixando drasticamente seu preço. Muitas vezes serviços que, com boa gestão de vendas, seriam vendidos pelo preço real, sem desconto, e valorizados como tal.

Agradeço mais uma vez ao site Baguete a oportunidade de responder.

Abraço a todos,

Tomanini

Pois é, caro ex-colega de ESPM. Por que não ficou por lá? Quem sabe teria adotado uma abordagem mais comedida e científica. Qual o ditado popular mesmo? "Bateu, levou..."
Jimmy Cygler
Empresário, CEO da Proxis e ex-Professor da ESPM

Pegue várias empresas sem um gestor organizado, faça uma promoção absurda e dá nisso! 80% de empresas frustradas. Isso não quer dizer que o formato da compra coletiva não funciona.

O que me admira mais é o Chico Anísio (Cláudio Tomanini) ser professor de MBA da FGV e ainda dar uma entrevista tendenciosa como essa.

Lamentável.

Prezados,

Se 80% foram os que se arrependeram amargamente, temos 20% que souberam planejar e tirar proveito da situação. 80% é o número paorximado de empresários que tem "sorte" em tocar seus negócios. Muito poucos são os que planejam suas ações de forma adequada.

Concordo em 50% com a matéria exposta aqui, pois as variáveis são muitas. O que vale é aproveitar para comprar "enquanto durarem os estoques" dos 80%. Eu compro. E muito!

Abraços.

Não sou tão conhecedor do assunto de Marketing, quanto os debatedores e o Prfº. Cláudio Tomanini, porém minha visão é exatamente de quem já anunciou nos sites de compra. Tenho uma “Mini-Micro Empresa”, hehehehe. Que oferece insumos, equipamentos, cursos e serviços para cervejeiros caseiros, desenvolver a arte de fazer cerveja no fogão de casa. Nossa loja virtual estava no ar a seis meses, um tempo curto e com pouca visibilidade na internet. Nós da Alquimia da Cerveja, dependíamos da propaganda boca a boca de nossos clientes, o que ainda tentamos aproveitar ao máximo. Mas quando surgiu a possibilidade de um anuncio em um site de descontos, primeiro pensei, o que eu posso oferecer, se meu capital de giro é minúsculo e nossa margem muito apertada, jamais poderia dar um desconto e ainda pagar a comissão do site, quebrariamos na primeira semana.
Minha escolha foi por vender meus cursos, o nosso conhecimento sobre cerveja caseira. Contactamos com o site de desconto, elaboramos nosso calendário de cursos e em pouco tempo estávamos fazendo nossa promoção. Já fizemos duas. O resultado é que a assistência a loja virtual da Alquimia da Cerveja, cresceu três vezes no primeiro mês e tem crescido de forma continua. Para nós foi uma propaganda com a ajuda do site de compras que nos rendeu muito retorno, além de nossa espectativa. Mas escolhemos o produto certo, e também atendemos a todos os cliente a contento.

As compras coletivas não podem ser avaliadas sob uma visão tão restrita.
Concordo com vários, vários pontos colocados pelo autor do artigo, e concordo que os sites que temos hoje no mercado brasileiro estão muito focados em vender, faturar e alguns inclusive são bem amadores.
Nos EUA, Group Buying já está internalizado em planos estratégicos de empresas como grandes ferramentas de marketing, basta ser utilizado da maneira correta e profissional, orientado ao resultado, e não ao dinheiro. No Brasil esse modelo acabou sendo um pouco deturpado por "empreendedores".
Não vou fazer merchan, mas tenho um site de compra coletiva focada em turismo e reporto 95% de satisfação dos meus clientes! Estou muito feliz com isso.
Apenas adotamos boas práticas que torna essa estratégia boa para todo mundo.

Queria muito entender como o Sr. Cláudio Tomanini é Prof. de MBA de uma instituição conceituada como a G.V. Deveria saber que as compras coletivas são uma ótima ferramenta de marketing. Quanto uma empresa investe para converter publicidade X vendas ?

Concordo com os comentários queixosos a respeito da entrevista. Muito tendenciosa. O problema está que esses 80% dos empresários que disseram que não têm retorno não sabem nem medir retorno. Vai perguntar se esses empresários fazem fluxo de caixa. Pergunta se eles mapeiam de onde vêm os clientes (às vezes pode ser indicação de quem comprou o cupom).

Então o problema não está em usar a compra coletiva, e sim em usar mal. No blog http://www.ouvidoriaurbana.com.br há diversos relatos de experiências bem sucedidas. Mais do que mal sucedidas. E se lerem as más experiências, a maioria foi por causa de mau atendimento PROPOSITAL dos estabelecimentos, negligenciando atendimento só porque era de cupom, e não porque estava cheio e não conseguiram dar atenção.

Também tem as formas de saber oferecer os outros serviços. Já fui em um restaurante com um cupom de R$ 25 e deixei mais R$ 75. Iniciei com o prato da promoção e terminei provando de tudo um pouco, e mais sobremesa. Por quê? Porque o atendimento e o produto estavam muito bons. Já comentei sobre esse restaurante com mais de 50 pessoas e postei no blog que tem quase 10000 acessos por mês.

Sinceramente é muito dificil ler uma entrevista dada por alguem que é apresentado como autoridade em Marketing e Vendas e Professor de MBA da FGV, e perceber que o entrevistado demonstra uma completa e total falta de conhecimento de Comunicação e Marketing. Primeiro quem foi que fez a enquete que ele chama de pesquisa com empresários que ja utilizaram essa ferramenta. Qual a base científica dessas opiniões emitidas pelo professor? Um site de compra coletiva não pode ser usado pelo empresário para vender e sim como ferramenta de marketing que vai abrir portas para outras extratégias visando melhorar posicionamento de mercado, aumento da taxa de ocupação do negocio no caso da prestação de serviço, dar visibilidade a marcas pouco conhecidas, aumentar o numero de clientes, testar novos produtos e serviços etc etc etc. A utilização dessa ferramenta é para profissionais, e falar sobre, exige um conhecimento mais profundo das possíbilidades desta incrivel ferramenta que poderá devolver aos pequenos e médios empresários o direito de desenvolver seus negócios num espaço que até agora oferecia apenas mídias tradicionais ou que não dão retorno no vareja como é o caso do rádio ou caras demais como é a televizão. Portanto censo comum embalado de enquetes e titulos só prejudicam. Que me perdoe o professor mas sua fala me pareceu a de um marketeiro vendedor

Nada que for feito de qualquer jeito, sem planejamento, sem regras, vai dar certo. O conceito de compras coletiva também entra nesse grupo. Esse conceito já existe a muitos anos nos EUA, o mercado mais desenvolvido do mundo em termos de consumo e, eu acredito que os fatos contradizem muito do que foi dito pelo professor. O fato é que o sistema funciona, apenas foi transferido das revistas para a internet, mas o conceito continua o mesmo. E melhor, continua funcionando. A própria história vai mostrar quem está certo.

Alberto, a entrevista não diz para não anunciar em compras coletivas, fala em segmentar a oferta. Oferecer aula de mergulho com 80% de desconto em QUALQUER DIA é pedir pra lotar no final de semana, não ter equipe treinada, atender mal e os clientes não voltarem... Tem que oferecer a experimentação, sim... mas com cautela.

Concordo plenamente com o Albierto Gomes, Não se pode ver apenas como fluxo de caixa e sim como publicidade. Em qual meio de publicidade eficiente que você paga com seu produto/serviço? e mais, apenas no resultado. Compras coletivas não trazem cliques, trazem clientes. Além de fazer com que qualquer pessoa de qualquer idade passe a comprar pela internet porque está vendo uma empresa que ele conhece na cidade (pelo menos os regionais), os grandes players não querem nem saber.Muita empresa que nunca imaginou estar na internet, acaba se tornando um e-commerce.

Concordo em muitos itens com o Cláudio Tomanini; no entanto, entendo o segmento de compras coletivas como uma eficiente campanha de marketing, se for bem posta; por exemplo, o site deve ter a consciência de que a promoção é válida se for boa para o parceiro, para o cliente e para o site - uma pequena oferta atrairá grandes negócios, ou seja, tendo por base uma confeitaria, se eu ofertar um docinho, eu proporciono que os clientes comprem 4 ou 5, vão até a empresa e adquiram outros produtos...ao passo que, se eu vender um cento de docinhos, será apenas a telentrega para os aproveitadores de ofertas.
Então, site consciente, deve saber que o parceiro e o cliente são os reis do negócio...precisam de excelência no atendimento; desde a formatação da oferta até a limitação dos números de cupons vendidos para preservar a qualidade, de acordo com a capacidade de atendimento do parceiro.
Compras coletivas como instrumento de marketing é o futuro.

Essa é uma entrevista das mais amargas e tendênciosas que já li em toda a minha vida.
Ao longo de meus 57 anos jamais tinha lido algo parecido.
Concordo plenamente na questão do planejamento, mas discordo no quesito alcance de publicidade que se pode ter com uma mera segmentação.

O que sites de compras coletivas trazem são clientes que jamais passaram na porta do estabelecimento. E só!

Cabe ao dono saber conquistar seus novos clientes.

Oferecer algo extra, um bom atendimento e bons produtos certamente fazem parte do básico para qualquer empresa e não só as gigantes.

No mais, onde uma empresa de mergulho poderia conseguir 3000 novos clientes para aulas de mergulho? Com segmentação, publicidade normal, desconto no próximo mergulho?

Me poupe, ou melhor, nos poupe!