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COMUNICAÇÃO

ITC atualiza telefonia com Dígitro

Júlia Merker // terça, 10/01/2017 10:18

O Informativo Tributário Contábil (ITC) adotou a plataforma de comutação digital NGC Corporate, desenvolvida pela Dígitro Tecnologia.

O ITC adotou a plataforma NGC Corporate, desenvolvida pela Dígitro Tecnologia. Foto: Divulgação.

Com uma carteira de 3,6 mil assinantes que buscam soluções para o gerenciamento contábil e fiscal das empresas comerciais, industriais e de prestação de serviços, o ITC necessitava de um sistema de atendimento telefônico eficiente.

De acordo com Márcia Assumpção, sócia da empresa, a antiga plataforma apresentava perda de tempo entre o primeiro contato do cliente com as telefonistas e a transferência de ligações para a consultoria ou demais setores da empresa. 

A NGC (Next Generation Comunication) é uma plataforma base desenvolvida pela Dígitro para suas múltiplas soluções. Ela está presente nas aplicações de PABX, Call Center; Contact Center, Unidades de Resposta Audível (URA), Redes Convergentes e outras. 

Além da rapidez no acesso do cliente aos serviços de consultoria telefônica oferecido pelo ITC, a solução Dígitro eliminou a passagem por telefonistas. 

O sistema ainda proporciona informações mais detalhadas em relação à posição de cada cliente para ser atendido, estatísticas de atendimento e gravações das ligações. 

“Com a solução Dígitro nosso atendimento telefônico ganhou status profissional, proporcionando facilidade e agilidade, além de disponibilizar um menu de serviços que possibilita ao cliente escolher a área de atendimento”, afirma Márcia Assumpção.

Júlia Merker