De fato é comum o entendimento dos executivos de TI quanto à necessidade 24 x 7, ou seja, disponibilidade total dos recursos e serviços e, ao meu olhar sobre esta questão, o Senhor Cassio Dreyfuss identificou corretamente, a proposta da disponibilidade 99,99 é gerada muito mais por ideias perfeccionista ou necessidade de segurança do pessoal da TI do que propriamente o atendimento aos requisitos dos seus principais clientes e/ou profissionais que cuidam dos aspectos principais do negócio.
O que esta sendo colocado por Senhor Cassio Dreyfuss é que devemos dar um tratamento melhor para esta informação ou requisito com relação à disponibilidade, pois disponibilidade total de serviços e recursos sempre será bem vinda para os clientes, porem todos devem estar alinhados com todos os objetivos estratégicos da organização, entre estes os objetivos financeiros, sendo que não é aconselhável seguirmos o paradigma da tranquilidade, tranquilidade as vezes a qualquer preço. O que esta sendo proposto é realizarmos o questionamento de forma simplificada ou somente perguntando quanto o cliente quer de disponibilidade, mas sim levando informações quanto ao custo que a solução envolve para a organização. Com isto teremos uma solução gerada por decisão compartilhada e, consequentemente, serão grandes as possibilidades de uma solução mais em conta para todas as partes interessadas, inclusives clientes finais e acionistas.
Por outro lado, o Senhor Eurico de Oliveira demonstra preocupação legitima, visto que processos de missão critica, bem como, os demais exemplos por ele utilizados requerem alta disponibilidade e não há muito espaço para negociação, ou melhor, não cabe negociar disponibilidade nas questões relacionadas à segurança e/ou negócios em tempo real, sob o risco de estarmos impactando negativamente no desempenho operacional das organizações e/ou vidas humanas.
Bom senso e a analise das particularidades de cada processo é o que é necessário para que possamos refletir sobre as palavras do Senhor Cassio Dreyfuss.

O Comentário realmente é interessante e tem muito fundamento..., no entanto teria muito mais sentido prático, caso tivesse sido endereçado a aquela determinada “parcela do negócio” que não fosse de fato considerada como “missão crítica”.
Eu penso, que sobrelevar níveis de serviços sob a pretensa analise de que a "perfeição" é um requisito "dispensável" de forma generalizada é deveras perigoso.
Seguir esta indicação, sem ponderação me leva a crer que alguns segmentos de negócio específicos, tais como: - Web Stores globais com milhões de transações/dia, - Serviços Autenticação de Operações Crédito com bilhões de transações/dia, Sistemas de Segurança Espaço Aéreo com milhares de viagens/dia, saúde, controle de trafego terrestre, navegação marítima e tantos outros que poderíamos citar aqui, pudessem por alguns minutos se indispor aos patamares mais agressivos dos Níveis de serviço, principalmente os relacionados a Disponibilidade e Performance.
Você, consegue imaginar-se viajando em um avião, sabendo que o sistema de apoio a segurança do espaço aéreo por onde ele esta navegando, tem disponibilidade menor do que algo se não igual, pelo menos muito próximo de 99,9% ?
E para concluir,
Pelo menos em tese, não é recomendado postular a existência singular da ”camada de aplicação” sem que haja a respectiva analise conjunta da infraestrutura que a proporcione suporte e dos demais serviços de apoio que as possam garantir níveis de serviço (delivery e suporte).

Abraço a todos,

Eurico Haan de Oliveira,
CEO, AGHATHA.