Última grande empresa fora do e-commerce brasileiro, o Carrefour lança nesta segunda-feira, 01, sua presença online.
Com investimentos de R$ 50 milhões - o dobro do que foi gasto pelo concorrente Walmart neste segmento -, a empresa tem metas de tornar-se o quinto maior player do varejo virtual até 2011.
Apesar da demora na adesão do Carrefour ao e-commerce no país, o Brasil é o primeiro da América Latina, e a primeira entre as nações emergentes, a receber uma loja virtual da marca.
Tecnologia
Para Ney Santos, diretor de TI da rede varejista, chegar agora ao e-commerce traz a vantagem de aprender com as experiências e erros da concorrência.
Com tais informações em jogo, a empresa começou a esboçar a receita para uma solução escalável, com performance e segurança garantidas e, principalmente, amigável.
Para tanto, contou com parceiros como IBM, integrador responsável pelo PMO e hosting da loja virtual; e Accurate, que desenvolveu o website e implementou sua solução de gerenciamento.
O gateway de pagamento ficou a cargo do Braspag e a prevenção de riscos, da Clearsale. Assim como WalMart, Submarino e Extra.com, o gerenciamento de backoffice foi realizado pela Uniconsult.
Rodando em servidores Intel, a operação utiliza o sistema operacional GNU/Linux, o Weblogic como servidor de aplicação e a Oracle como banco de dados. Os equipamentos de rede tem assinatura da Cisco e o firewall, da Checkpoint.
O projeto levou sete meses para ser realizado e implementado por uma equipe de 50 pessoas.
Produtos e serviços
O Carrefour inicia a operação virtual com 15 mil itens disponíveis. A meta é ampliar este número para 80 mil até o final de 2010.
As categorias disponíveis até o momento compreendem eletrônicos, informática, eletrodomésticos, telefonia, eletroportáteis, beleza, foto, utilidades domésticas além de cama, mesa e banho.
Segundo o diretor de e-commerce do Carrefour, Jonas Ferreira, um dos diferenciais da empresa está em oferecer serviços e informações detalhadas sobre os produtos.
"Além de vídeos explicativos e manuais que procuram definir qual o produto é mais adequado à necessidade dos clientes, ofereceremos instalação técnica de eletroeletrônicos e help desk para aparelhos de informática", explica ele.
Navegação
O site será lançado às 14 horas desta segunda-feira, 01.
Um preview foi apresentado para a imprensa e está disponível ao final desta matéria.
Entre os destaques antecipados pela equipe está a barra personalizada, que mostra um histórico da navegação para o consumidor, com maior grau de segurança.
Segundo a empresa, durante essa navegação, a barra muda de cor ao entrar em áreas protegidas – a cor verde mostra que o consumidor poderá informar seus dados pessoais sem riscos.
Foco no nordeste
Durante a coletiva, o diretor-superintendente do Carrefour Brasil, Jean-Marc Pueyo, declarou que o país tem prioridade sobre os investimentos do grupo.
O plano de expansão para 2010 e 2011 contará com investimentos de R$ 2,5 bilhões e servirá para inaugurar 70 novas lojas, neste ano. Chegar a todos os estados até 2011 e focar nas regiões Norte e Nordeste também fazem parte das metas.
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Galeria de Imagens
Parabenizo a rede Carrefour pela sua antrada no e-commerce, porém tenho algumas considerações a fazer quanto ao atendimento nas lojas do Carrefour.
Inaugurou a alguns meses uma nova loja em frente ao BIG SERTÓRIO em P. Alegre. Nossa empresa tem sede nesta rua ao lado do BIG. Bem, a 10 dias talvez menos, o trajeto para minha empresa, passo na frente do carrefour, entrei para comprar um material de limpeza para empresa, eram 5 intens e fui para um caixa rápido. Pasmem, fiquei 30 minutos neste caixa rápido, tinha um cliente com uns 20 itens, os produtos, muitos com códigos errados, a caixa muito atrapalhada e após ela, \"a caixa\" registrara as compras e cobrar, o cliente passou a pagar contas...não sei que contas neste mesmo caixa \"rápido\". Muitos clientes desistiram, eu não desisti porque estava com uma faxineira esperando os produtos de limpeza. Jurei nunca mais entrar em uma loja carrefour.
A DIREÇÃO DEVERIA SE PREOCUPAR COM O ATENDIMENTO NAS LOJAS DE TIJOLO E CIMENTO!!! Uma operação complementa a outra!!!