A Atento, empresa de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO, na sigla em inglês) do grupo Telefônica, lançou uma solução de relacionamento com clientes nas mídias sociais.

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O produto monitora as marcas na web, permite análise de dados e pode funcionar integrada com ferramentas de CRM.
 
“Nos preparamos para esta nova realidade e estamos aptos, inclusive, para realizar atendimento via Twitter, entre outros canais, respeitando as regras de privacidade e atuando de forma inteligente, assertiva e ágil”, explica Evandro Trus, diretor de produtos da Atento.

Presente em 17 países, com 132 mil empregados ao todo, a Atento faturou € 1,3 bilhões em 2009.

O acesso a redes sociais no Brasil está em alta: Foram 35,2 milhões de visitantes únicos em julho, o que representa uma alta de 47% em relação ao mesmo período do ano passado.