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A Gerdau reduziu em 20% o tempo de abertura de incidentes depois de adotar o CA Service Desk Manager para 1,2 mil analistas de TI no Brasil, Argentina e Uruguai.
A Gerdau avaliou oito soluções com o objetivo de encontrar uma ferramenta aderente ao ITIL e que estivesse preparada para enfrentar o crescimento da companhia na utilização do software.
“A princípio, a ferramenta foi incorporada na Gerdau apenas para o departamento de TI. Como os resultados obtidos com a solução foram satisfatórios, já estamos utilizando nos processos de RH e serviços de apoio administrativo”, revela Humberto Freire Bezerra, gerente de Service Desk da Gerdau.
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