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De três meses para uma semana ou, por vezes, um dia.

Ariel Andrea Monteiro

Esta foi a redução de tempo no atendimento a suas demandas de TI registrada pela Unimed Vale do Caí ao adotar o desenvolvimento interno, ao invés da busca no mercado, por software para sua operação.

Conforme a gerente de TI da cooperativa, um time de seis pessoas, montado há cerca de quatro anos e recentemente habilitado na metodologia ágil Scrum, resolve o caso em todas as áreas - do software de gestão da operadora de planos de saúde a soluções de atendimento na ponta, como um gestor de leitura biométrica.

“Somos uma das poucas Unimeds a ter desenvolvimento próprio. É que as soluções de mercado não atendem às especificações de nossa área de negócio, tudo requer customização, e entrar na fila de um grande fornecedor para ser atendido nisso leva muito tempo– chegávamos a esperar três meses ou mais, quando dependíamos disso”, comenta a gerente de TI da cooperativa, Ariel Andrea Monteiro.

Sediada em Montenegro, na Grande Porto Alegre, a cooperativa investe cada vez mais na TI, segundo Ariel.

“Quando assumi a gerência do setor, em 2007, o orçamento destinado à TI ficava em torno de 0,5% do faturamento líquido anual. Hoje, estamos em cerca de 1,5% e a meta é chegar aos 2% já no ano que vem”, detalha ela.

Outro destaque é o investimento em capacitação, como ocorreu com o Scrum.

“O treinamento, destinado à gerência de projetos, foi realizado em julho passado, e já contabilizamos resultados: ganhamos muito em dinamismo, flexibilidade e resiliência”, comenta a gerente.

Sob a nova metodologia, a Unimed Vale do Caí já trabalha em dois novos projetos de desenvolvimento.

O primeiro, voltado à interface de contato entre a operadora e seus beneficiários, que somam 44.460.

O outro, focado na integração de dados financeiros ao sistema de gestão da companhia.

“Temos que trabalhar com calma, mas agilidade, pois a cooperativa atua em diversas operações distintas: além da operação dos planos de saúde em si, temos um hospital próprio, com 115 leitos, laboratório de análises clínicas, centro de diagnóstico por imagem e serviços de eletrocardiograma e espirometria”, comenta Ariel.

Ainda este ano, outro serviço será agregado às operações da Unimed Vale do Caí: o de ressonância magnética, cujo equipamento entra em funcionamento em novembro.

Os investimentos em TI, porém, não ficam só dentro de casa: em outubro, por exemplo, a companhia vai implantar uma solução de fornecedor externo para rastreabilidade de medicamentos, atendendo a uma exigência da Anvisa.

O fornecedor ainda não foi definido.

“A cotação leva em conta sempre três empresas, mas não tem os o dado, pois tudo é feito pela área de compras. Só o que sabemos é que em breve estará concluído, pois a data de implantação, no mês que vem, já está definida”, comenta a gerente de TI.

Outras soluções também vêm de fora, como o sistema de BSC, fornecido pela lajeadense Interact; o SIGH (Sistema Integrado de Gestão Hospitalar), da porto-alegrense Hospidata; e o Scola, da Proditec, também de Porto Alegre, usado no laboratório.

O hardware de biometria também é terceiro, fornecido pela Digital Persona.

Com um time de 136 médicos cooperados, a Unimed Vale do Caí emprega, ao todo, 550 colaboradores.

À frente do time de TI da cooperativa, Ariel soma cerca de 14 anos de carreira. A gestora chegou à cooperativa médica após dez anos na Quatro Informática, onde foi sócia-gerente.

Nesse meio tempo, também atuou como professora da graduação e do ensino técnico na Associação Pró Ensino Superior de Novo Hamburgo.