O questionamento sobre a existência de benefícios na terceirização de um Call Center é o tema do artigo que Karin Campos, diretora executiva da GVP Consulting Services, publica no Baguete nesta segunda-feira, 10.

• A necessidade de se investir em tecnologias no call center
• Senhores gestores de Call Center, mãos à obra!
• Fatores críticos para o sucesso da terceirização

O texto aborda tópicos como cultura da empresa, fidelização do cliente e  a necessidade de ter um call center, além do papel desempenhado pelo operador de telemarketing.

"A terceirização nos mostra pontos e necessidades que são contrários ao pensamento de muitos.  Essa prática traz o aprimoramento e melhoria na qualidade, mostra como a  empresa pode direcionar investimentos em determinado setor, e por consequência, atender cada vez melhor o cliente, já que a terceira  é quem detém o know-how na área, possui metodologias e melhores práticas", analisa Karin.

O artigo está disponível na íntegra no link relacionado abaixo.