Que motivação e qualidade de produção são praticamente sinônimos, não é novidade para empresa alguma. Muito menos para a porto-alegrense Service IT Solutions, que com muito pouco investimento conseguiu desenvolver o SSTI, programa de relacionamento com o público interno capaz de gerar um índice  de satisfação dos colaboradores de 89%.  A receita: vontade e criatividade, conforme explica a gerente de Gestão de Pessoas da Service e responsável pelo SSTI (Service Satisfação Total Interna), Taís Saraiva (foto). “Sentimos a necessidade de trabalhar questões voltadas ao cliente interno, devido à expansão da organização e o conseqüente aumento no quadro de colaboradores”, destaca a gestora. “Assim, em 2003 lançamos o Programa, que desde então não parou de evoluir”, complementa.

Taís ressalta que o projeto é composto por dez iniciativas: Eu faço parte desse time, 3ª, 4ª ou 5ª gorda, Service pode falar, Destaques do ano, Futi Service, Biblioteca Service, Cine Service, Ginástica Laboral, Bate Papo Service e Service Learning. Este último é o mais recente dos módulos, implantado em janeiro deste ano. Pelo Learning, funcionários que detém know how em alguma área sugerem cursos para o departamento de Recursos Humanos, que seleciona as melhores idéias. “A partir de nossa aprovação, o próprio colaborador ministra o treinamento. Desde janeiro, já foram três capacitações, todas com lotação esgotada”, revela a gerente.

A preocupação da empresa, segundo Taís, não é somente melhorar o nível de satisfação da equipe, mas mantê-lo alto como tem se mostrado nas Pesquisas de Clima realizadas desde 2000. “E para isso não é preciso muito dinheiro. Aqui na Service mesmo é difícil falar em investimentos feitos no SSTI, pois houve módulos que não tiveram custo algum e os que geraram foram quantias irrisórias. Reforço: não se trata de capital, trata-se de percepção e vontade de fazer pela equipe”, enfatiza a executiva.