Os usuários de telefonia móvel celular requerem cada vez mais banda na utilização dos serviços de internet, como forte utilização de redes sociais.
No mundo, houve um crescimento de 20% no número de usuários que adotam pacotes de dados em celulares, para 64% do total de pessoas com linhas de telefonia móvel.
No Brasil, o número de usuários de pacotes de dados aumentou 11%, para 57% do total, segundo estudo realizado pela Nokia Siemens Networks entre 28 de novembro e 7 de dezembro do ano passado.
Considerando a limitação de espectro de frequência, as necessidades de capacidade e as exigências de serviços de alta qualidade, as operadoras estão buscando alternativas automáticas para auxiliá-las no gerenciamento de suas redes.
As operadoras de telefonia móvel celular investem constantemente no aumento da capacidade das suas redes instalando novas estações rádio bases e principalmente estações rádio bases de curto alcance denominadas small cells em áreas de alta densidade de usuários.
A iniciativa traz como consequência um aumento significativo de complexidade da operação da rede, tanto no aspecto de manutenção do serviço, como no aspecto de ajustes para melhor distribuição dos recursos envolvidos e na melhoria da qualidade dos serviços ofertados pelas operadoras.
Além disso, a utilização de redes wi-fi em grandes centros urbanos tem sido amplamente utilizada pelas operadoras como opção de desafogar as suas redes 3G e 4G, aumentando ainda mais a complexidade de gerenciamento.
Com objetivo de auxiliar as operadoras, soluções de software para realização de ajustes automáticos na configuração das redes, denominadas SON – Self Organizing Networks - estão sendo desenvolvidas para suportar as equipes de engenharia das operadoras de telefonia celular, reduzindo a complexidade das redes por meio de processos automatizados, provendo ações mais rápidas e com maior frequência de atuação, buscando atingir soluções que melhoram o desempenho da rede.
Um dos aspectos interessantes destas soluções de software está no tratamento em tempo quase real de um volume gigantesco de dados providos pelos elementos e usuários da rede celular, utilizando inclusive informações de soluções de Customer Experience Management, denominadas CEM.
Esses dados são tratados pelos softwares e os algoritmos de otimização utilizados decidem que alterações devem ser realizadas para melhorar os serviços, tanto de dados como voz, ofertados pelas operadoras, objetivando a redução de quedas de conexões, a melhoria das taxas de dados e a redução dos impactos de falhas inerentes a rede.
Ferramentas SON permitem uma redução significativa do tempo de resposta a falhas, melhoria de desempenho da rede e, ainda, menos investimento em instalação de novas estações rádio bases.
Alguns exemplos de como as soluções de software SON podem auxiliar as operadoras na melhoria de qualidade da rede:
Redução de queda de chamadas – os softwares identificam quais as melhores configurações a serem adotadas pela rede para manutenção da continuidade das chamadas, em especial as chamadas que ocorrem em movimento.
Técnicas são empregadas para verificar quais os principais fluxos de tráfego utilizados e, a partir dessa informação, ajustes são realizados nas estações rádio bases de forma a privilegiar os principais fluxos de dados e reduzir as quedas de conexões decorrentes.
Melhoria das taxas de dados – técnicas de load balance (distribuição de carga) são utilizadas de forma a distribuir melhor o tráfego de dados entre as antenas das estações rádio bases, por meio do ajuste da área de cobertura de cada antena, permitindo melhor aproveitamento da capacidade existente e, consequentemente, refletindo em uma melhor percepção do serviço pelos clientes.
Redução dos impactos causados por falhas na rede – O sistema automaticamente detecta distúrbios operacionais nas estações rádio base e inicia um processo de ajuste automático das estações vizinhas de forma a minimizar os impactos de cobertura e capacidade, causados por falhas operacionais.
Desta forma, uma estação rádio base que sofrer uma pane operacional deixará de prover o serviço na sua região de cobertura, causando uma degradação momentânea do serviço aos clientes desta área.
Com a utilização do SON, as antenas das estações rádio bases mais próximas são ajustadas automaticamente de forma a contribuir na melhoria de cobertura da região impactada, enquanto a equipe de operação inicia os processos de correção da falha, minimizando significativamente os impactos causados aos clientes desta área.
Para os clientes, soluções automatizadas como as ferramentas SON melhoram a sua experiência na utilização dos serviços prestados pelas operadoras, que, a partir de dados técnicos fornecidos pelos mesmos clientes, conseguem efetuar melhorias e abrir um canal significativo de comunicação com os clientes.
* Renato Gomes é gerente de Produto da WebRadar.