CMO: despreparo em mídia social afeta 50%
Pesquisa da IBM com 1.700 executivos-chefe de marketing indica que metade dos CMOs se sente despreparado para lidar com o público cliente nas redes sociais.
Além disso, o monitoramento, de fato, ainda está no campo do planejamento.
Enquanto 82% dos CMOs pretendem aumentar o uso de mídias sociais no relacionamento com clientes nos próximos três a cinco anos, apenas 26% já adotaram práticas como o rastreamento de blogs.