E-commerce entrou em queda
O e-commerce brasileiro teve sua primeira queda em 12 anos no primeiro semestre.
Contact center vai faturar R$ 40 bilhões
Estudo mostra preferência por centrais internas, que faturarão R$ 25 bi, contra R$ 14 bi de terceirizados.
BI movimentará R$ 476 mi no Brasil em 2011
O mercado de BI deverá movimentar R$ 476 milhões em negócios no Brasil este ano, crescimento de 16,6% sobre 2010.
O dado é de uma pesquisa da E-Consulting, segundo a qual o setor de Business Intelligence é um dos poucos da TI que têm crescido a taxas anuais acima de dois dígitos no país.
Coca Cola lidera em redes sociais no Brasil
A Coca Cola é a marca com maior presença em redes sociais do Brasil, segundo aponta um estudo do Grupo ECC, realizado em todo o país de março a julho deste ano, em parceria com a E-Consulting.
A pesquisa avaliou a presença das 121 maiores empresas do país no Facebook, Orkut, Twitter, YouTube, Linkedin, além de acompanhar seus resultados no Google e total de reclamações no canal Reclame Aqui e menções no SocialMention.
Contact center vai faturar R$ 26 bi em 2010
Um estudo realizado pela E-Consulting, em parceria com o Grupo Padrão, mostra que o mercado de contact center movimentou R$ 23 bilhões no país no ano passado, sendo R$ 8,7 bilhões só com operações terceirizadas. Em 2010, a expectativa é chegar a R$ 26 bilhões.
O levantamento dividiu o contact center em três grupos: SACs (Serviço de Atendimento a Clientes), televendas e recuperação de crédito.
Contact center gerará R$ 25,5 bi em 2010
O mercado brasileiro de contact center cresceu 12,66% em 2009, alcançando faturamento de R$ 23,66 bilhões, segundo dados da E-Consulting. Para 2010, a previsão é que a receita do setor ultrapasse a marca dos R$ 25,5 bilhões.
O número de Posições de Atendimento (PAs) também aumentou, saindo de 471,17 mil em 2008 para 517,38 mil no final do ano passado. Este ano, a expectativa é que o número exceda os 535 mil.