VMware e Mittel virtualizam contact center
A VMware firmou uma parceria que integra a ferramenta de contact center da Mitel a seu VMware View, para virtualização de centrais de contact Center.
Com a solução, é possível instalar e gerenciar agentes em qualquer lugar do mundo, já que o acesso ao contact center passa todo para a nuvem, controlado por dispositivos de comunicação e desktops unificados, como soft phone ou telefone de mesa de qualquer fabricante.