L'Oréal descentraliza call center com Triscal
A fabricante de cosméticos L'Oréal está em processo de descentralização de seu call center, com a entrega a cada país do controle sobre seu sistema de CRM, permitindo o gerenciamento de dados locais. No Brasil, o projeto está sob responsabilidade da integradora Triscal.
A gerente de Call Center da L’Oréal no país, Graça de Varella, lembra que desde 2006 a empresa utilizava o sistema Siebel On Premise globalmente.