Gerenciar a cadeia de Tecnologia da Informação de uma empresa não é tarefa nada fácil; fazer isso para várias empresas ao mesmo tempo é tarefa mais árdua ainda. Esta é a rotina das empresas de MSP (Managed Service Providers), que desenvolvem soluções de gerenciamento de serviços e monitoramento do funcionamento da infraestrutura de TI de vários clientes. 

A deficiência na gestão pode causar perdas significantes e, caso não seja feita de maneira profissional, o caos operacional pode ser instaurado. “Empresas de Outsourcing (MSPs) operam com diferentes sistemas para atender seus contratos, o que em muitos casos torna caótica a gestão dos serviços, pois cada sistema tem sua configuração, sua forma de emitir alertas, e isso provoca uma overhead de serviço que o mercado atual não tolera”, diz Atila Nicoletti, Sales Director Latam na Run2Biz, empresa que desenvolveu a plataforma 4Biz para Gestão de Serviços que cai como uma luva para o dia a dia das MSPs.

Por esta razão o mercado tem se aberto cada vez mais para este tipo de solução, que centraliza a gestão dos serviços de vários clientes em uma única plataforma, simplificando e otimizando processos e tomada de decisão a partir do uso de Inteligência Artificial, BI (Business Intelligence) e Workflows. 

Imagine uma empresa de TI que tenha uma carteira com dez clientes operando com plataformas distintas. Além de ter uma equipe com conhecimento em cada sistema, cada novo contrato aumenta a complexidade, escalando o problema. Com o 4Biz Service Management, uma única ferramenta gerencia toda a operação, dando maior produtividade ao outsourcing e eliminando retrabalhos. 

E isso tem sido comprovado por grandes nomes no mercado de outsourcing, a exemplo de Stefanini, Globalweb, InterOp, Ninecon e Service IT. “O preço justo da plataforma 4Biz nos permite ser ainda mais competitivos. A Run2biz conseguiu criar uma solução que realmente entrega o que promete. Eles não deixam a desejar em nada comparado com os principais players de mercado”, comenta Ivan Pedraza, diretor da Six Intelligent Solutions, no México.

Uma nova visão de negócio 

Nicoletti elenca que o modelo comercial tradicional entre fornecedores e MSPs apresentam em sua maioria regras que tornam a relação desequilibrada. A primeira delas é que normalmente essas ferramentas são muito caras e amarradas em contratos que não permitem uma gestão otimizada do licenciamento durante a sua vigência. Esses contratos também vêm atrelados a multas rescisórias altíssimas, com pontos que beneficiam somente um dos “lados da moeda”. 

Outra vantagem do 4Biz Service Management é a simplicidade e a eficiência em manter os sistemas atualizados e ativos. Já na questão de gestão de pessoas, é possível medir os indicadores de desempenho, colocar prazos e checar como anda o desenvolvimento de cada squad, atividade, equipe ou colaborador. 

“A satisfação do cliente final está atrelada à agilidade e à eficiência da sua prestadora de serviço em manter os sistemas operando com excelência. Destaca-se também que simplificação e eficiência são sinônimos de maiores lucros nas organizações prestadoras de serviço (MSPs)”, reforça Emauri Gaspar, Co-fundador e Head de Tecnologia da Run2biz. Ele também conta que, atualmente, a plataforma 4Biz possui mais de 10 milhões de usuários nos setores público e privado (em aproximadamente 56 países), concorrendo com gigantes globais como Servicenow, BMC e Cherwell.

Para mais informações sobre a plataforma 4Biz para Managed Service Providers, visite o site: https://bit.ly/39Tmm3G