Eric Lieb.

A Presence Technology, multinacional de soluções para contact centers, acaba de abrir um escritório em São Paulo.

O country manager da empresa será Eric Lieb, que até maio desse ano foi o presidente no Brasil da concorrente Interactive Intelligence.

Lieb, que soma 17 anos de experiência no mercado de TI, com passagens por empresas como VoichTech/Aspect e Genesys/Alcatel.

Nesta última, o profissional foi o responsável por todo o startup da operação, liderando o time tanto no Brasil como em outros países da América do Sul.

A  Interactive Intelligence, por sua vez, contratou Ricardo Gorski, ex-VP regional e vendas para Brasil e Conesul da Aspect Software para o lugar de Lieb.

A indústria de contact center vai movimentar R$ 40,4 bilhões este ano, crescimento de 14,13% sobre o ano passado, somando operações internas das empresas e terceirizadas.

Os dados foram levantados em um estudo da E-Consulting, especializada em consultoria para áreas como telecom, contact center, multicanais e novas mídias, que ouviu 813 das mil  maiores empresas do país, além das 50 maiores operadoras de contact center.

A pesquisa mostrou que, este ano, os serviços internos deverão crescer 14,49%, faturando R$ 25,7 bilhões, e que os terceirizados terão receita de R$ 14,3 bilhões, alta anual de 13,5%.