Wickbold fatiou contrato de AMS entre diferentes fornecedores. Foto: Pexels.
A Wickbold, uma das maiores fabricantes de pães do país, está adotando uma estratégia diferente para fazer as pequenas melhorias e customizações necessárias no seu sistema de gestão da SAP.
No lugar de contratar uma empresa só para oferecer suporte e atualizações, um tipo de contrato conhecido no mercado como gerenciamento de aplicações (AMS, na sigla em inglês), a empresa contratou três.
A diferença é que, ao contrário de um contrato de AMS, não existe uma estimativa pré-definida de horas a serem entregues por mês em um contrato anual. A cada nova necessidade da empresa, é feito um pequeno leilão.
Quem oferecer a proposta com menos horas leva. O valor da hora-homem já está definido previamente, evitando a necessidade de que o processo passe novamente pela área de compras.
As três empresas envolvidas são a Megawork, uma parceira da SAP nível VAR, com quem a Wickbold compra as licenças e tem um contrato de 40h mensais “como seguro”, junto com a Focus IT, uma consultoria licenciada da SAP para serviços, e a Team Up, uma empresa menor com foco na área fiscal. Até agora, quem levou mais horas foi a Focus IT.
“A adoção deste formato promove uma entrega mais eficiente e podemos contar com diferentes fornecedores de acordo com suas especialidades”, afirma Douglas Pinto de Carvalho, coordenador de sistemas na Wickbold.
Carvalho explica que a Wickbold já trabalhou com contratos de AMS tradicionais, mas, como a empresa tem um nível baixo de incidentes e as entregas estavam atrasando, decidiu por uma nova abordagem.
“Percebemos que a entrega atinge mais de 90% do esperado neste modelo, enquanto nossa experiência anterior com apenas um fornecedor atendendo por meio de um contrato anual não chegava a 60% das entregas demandadas”, revela Carvalho.
O executivo complementa que além de reduzirem custos em cerca de 20%, passaram a utilizar 100% das horas contratadas, validando tal investimento. As compras típicas são desenvolvimento de relatórios, pequenas melhorias, customizações que não ultrapassam 80 horas.