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CONTACT CENTER

Grupo Elo adquire TOP

Maurício Renner
// quarta, 06/06/2018 06:42

O Grupo Elo, especializado em serviços de relacionamento com clientes, acaba de adquirir por um valor não revelado o controle da TOP – Transformar Operações e Processos, empresa focada em automação e reengenharia de processos. 

Altivo Oliveira.

A TOP foi fundada em 2011 em Belo Horizonte pelo ex-vice-presidente do grupo italiano de call center Almaviva, Matteo Marchiori. A empresa fatura cerca de R$ 6 milhões por ano e é comandada por Ricardo Leite, ex-Genesys e Portugal Telecom.

Em seu site, a empresa lista cases de clientes como Sky, Claro e Net.

“A entrada da TOP para o Grupo Elo atende às nossas necessidades de sustentar a automação e a inovação nas operações dos nossos clientes”, afirma o presidente do Grupo Elo, Altivo Oliveira.

Oliveira foi contratado como CEO em 2017 e tem 20 anos de experiência no setor de contact center, com passagem por empresas como Claro, Embratel, Contax e Sonda Ativas. 

O controle acionário da companhia faz parte da estratégia de expansão do Grupo Elo, que prevê um investimento total de R$ 35 milhões para dobrar de tamanho até 2019, atingindo um faturamento de R$ 260 milhões.

O Grupo Elo divide-se em quatro empresas: a Elo Contact Center é voltada a serviços de relacionamento; a Conecta oferece serviços de atendimento presencial; a KTS provê serviços especializados, diagnóstico estruturado e automações de processos.

Com escritórios em São Luís, Belo Horizonte e São Paulo o Grupo Elo tem 2 mil posições de atendimento. Ele faz parte do Grupo GA Brasil, dona de diversas empresas de transportes com um faturamento de R$ 500 milhões ao ano.

Maurício Renner