PARANÁ

Sanepar implanta serviço 0800 com Ericsson

07/11/2014 17:10

O investimento no novo sistema foi de aproximadamente R$ 13 milhões. 

Sanepar investiu aproximadamente R$ 13 milhões no novo sistema. Foto: Ike Stahlke/Sanepar.

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Os clientes da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) contam agora com atendimento através de um telefone 0800. As ligações são gratuitas e o atendimento está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, em todas as cidades onde a Sanepar atua.

O investimento no novo sistema foi de aproximadamente R$ 13 milhões. 

O valor foi colocado em modernização dos softwares, ampliação da estrutura de atendimento, novos computadores, centrais telefônicas, gravadores, treinamento e reciclagem da equipe encarregada do contato com o cliente por telefone e ampliação da estrutura de atendimento. 

O setor adotou o Ericsson Mx-One Telephony Switch, uma solução de comunicação híbrida com todos os recursos de IP. Além disso, adquiriu novos computadores da Positivo para os 60 pontos de atendimentos locais e gravadores da alemã ASC Telecom.

O equipamento recebe todas as ligações e faz a triagem dos atendimentos de forma rápida, direcionando as chamadas, quando necessário, para profissionais especializados em cada assunto. 

Por meio da Unidade de Resposta Audível (URA), é fornecido um número do protocolo no início de todas as ligações e as chamadas ficam gravadas. 

No caso de informações de débitos e falta d'água, a unidade responde de forma automatizada, desde que o cliente informe o número de sua matrícula. Com esta ferramenta, a Sanepar aumenta sua capacidade de atendimento.

A mudança do sistema foi iniciada em maio do ano passado e finalizada recentemente.

A Sanepar contou com treinamento técnico para a área de TI na Ericsson e também capacitou os mais de 200 profissionais que fazem o atendimento aos clientes.

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