O Grupo Global adotou a tecnologia Click to Dialda CallFlex, especializada no desenvolvimento de sistemas para call centers.

A tecnologia possibilita o acompanhamento das chamadas pelos clientes em tempo real, otimizando a velocidade para tomadas de decisão mais estratégicas.

“Estamos otimistas com a nova ferramenta, que permitirá o controle e a proteção das ligações realizadas”, afirma Raphael Arello, gerente de Operações do Grupo Global.

A expectativa da empresa é que nos próximos meses as operações apresentem ganhos em termos de eficácia e produtividade para os serviços de cobrança amigável.

O Grupo Global está no mercado de recuperação de crédito há 20 anos. A empresa conta com 320 posições de atendimento e 450 funcionários. Entre seus clientes estão Amanco, Arezzo, Dudalina, Electrolux e Souza Cruz.