Felipe Jacobs.

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A Gruppen, canal da Dell sediado em Porto Alegre, migrou seu software de gestão de relacionamento de cliente para a ferramenta da Salesforce.

A expectiva é melhorar em 40% o índice de satisfação dos clientes. E fazer no futuro a troca automatizada de informações com a Dell, que também trabalha com o software de CRM na nuvem.

“Após a certificação ISO 9001, a Gruppen necessitava evoluir no programa de qualidade”, afirma Felipe Jacobs, diretor de Tecnologia da empresa.

A Gruppen é Partner Direct Premier da fabricante norte-americana, tendo na série de storage da parceira o carro chefe de seus negócios, em projetos de virtualização.

Além da sede, a Gruppen tem escritório em Caxias do Sul.

A carteira de clientes fica ao redor de 400 ativos, incluindo nomes como Borrachas Vipal e AGCO.