A Algar Telecom, empresa de TI e Telecom do grupo Algar, adotou a solução da Tibco, americana do segmento de Business Intelligence e integração de sistemas, para centralizar o seu processo de analytics em uma só ferramenta.

Até então, a companhia tinha diferentes plataformas de analytics e de relatórios em cada departamento. Com isso, cada setor poderia calcular o "mesmo" indicador de performance (KPI, na sigla em inglês) de maneiras diferentes, usando dados ou métodos de cálculo distintos.

Esse cenário levou ao aumento dos custos e à diminuição da produtividade. Sem uma única fonte para analytics e insights em toda a empresa, era difícil fornecer dados a outros departamentos para tomar decisões baseadas em dados.

A partir desse cenário, a Algar percebeu que precisava de um processo de BI forte e centralizado para permitir uma comunicação clara entre os stakeholders e capacitar os colaboradores a tomar melhores decisões.

Para isso, começou a planejar um centro de excelência de dados para aplicar análises visuais e escolheu o software Tibco Spotfire, que fornece suporte para geoanálise e exploração visual. 

Agora os usuários de negócio em cada departamento interagem, colaboram e capturam os dados na ferramenta unificada para tomar decisões.

"O Centro de Excelência em Analytics da Algar está revolucionando a forma de fazer negócios. Superamos nossos benchmarks de maturidade e aumentamos os recursos de analytics em toda a empresa”, afirma Wendel de Melo Vicente, diretor de tecnologia e redes da Algar.

Com a implantação, a companhia afirma que está tomando decisões mais eficazes sobre capacidade, uso e demanda de recursos, aumentando a qualidade do serviço, reduzindo o churn e otimizando os principais investimentos, incluindo infraestrutura de rede.

Através de análises geo-referenciadas, a empresa passou a entender onde investir em infraestrutura de rede para garantir que os clientes estejam conectados. 

Além disso, a Algar destaca uma análise mais fácil do comportamento do cliente, o que ajuda a projetar e oferecer produtos e serviços mais personalizados e customizados. A plataforma também fornece análises sobre iniciativas de marketing e segmentação de público.

Para o futuro, a companhia planeja normalizar mais dados para aumentar ainda mais o poder de sua plataforma de analytics por meio da solução de virtualização de dados da Tibco.

A Tibco foi fundada em 1997 com foco em distribuição de informação sobre o mercado financeiro. Em 2014, foi comprada por um fundo por US$ 4,3 bilhões e, a partir disso, fez uma série de compras, incluindo empresas com soluções de ciência de dados e tecnologia de processamento de dados em memória.

A companhia tem uma presença discreta no Brasil em termos de divulgação de clientes, mas, de acordo com o Linkedin, tem cerca de 50 funcionários na operação brasileira.

Com 68 anos de mercado, a Algar Telecom oferece internet por fibra óptica, celular, serviços de voz, dados, e TI, incluindo serviços de cloud e de segurança de redes, além de sistemas de gestão para pequenas empresas.

No total, são 1,3 milhão de clientes corporativos (B2B) e do varejo (B2C) com mais de 112 mil km de fibra óptica em 372 cidades de 16 estados e do Distrito Federal.  São mais de 4,5 mil colaboradores, sendo 1,4 mil da força de vendas.