A ConectCar, empresa tecnológica de meios de pagamento eletrônicos, contratou a CI&T, multinacional brasileira especializada em desenvolvimento de software, para reformular a jornada de experiência do consumidor dentro do seu aplicativo.

Juntas, as companhias revisitaram todos os momentos de interação entre cliente e Conectcar via app — desde o processo inicial de cadastro até a sua usabilidade — e buscaram aperfeiçoar os principais pontos de ganhos para o usuário. 

Até então, a plataforma atendia mais de 70% da base de usuários ativos e, com o redesign, o lead time de ativação foi otimizado em 71% em 90 dias. As melhorias também impactaram o número de chamadas na central de atendimento, que registraram queda em cerca de 62% das ligações. 

"Entender as necessidades dos clientes para que possamos proporcionar mais fluidez é parte de uma evolução que estamos sempre oferecendo ao mercado e a otimização digital para personalizar a jornada do usuário do nosso aplicativo é fundamental", ressalta Eduardo Vasconcelos, CIO e CPO na ConectCar.

Segundo o executivo, a empresa considerou nesta reformulação os novos hábitos de consumo que surgiram durante e após a pandemia do coronavírus — mantendo  seu objetivo de reorganização operacional ao fim do segundo trimestre do ano.

No final de setembro, a ConectCar avançou em 7,9% na sua participação de mercado no segmento de pagamento voltado para mobilidade no país.

O nível de churn dos clientes foi reduzido e a companhia registrou um aumento de mais de 200% na taxa de ativação do serviço de pagamento digital de pedágio e estacionamentos. 

“Esses dados mostraram não só uma forte resiliência da empresa de acordo com o cenário que nos foi apresentado, mas também o comportamento de consumo que considera o valor agregado, devido a melhores níveis de serviço", avalia Hilton Ramos, business director da CI&T.

Com mais de 25 anos de atuação em tecnologia da informação e engenharia de software, a CI&T possui 3 mil funcionários e afirma duplicar seu faturamento de três em três anos desde a sua fundação.

Fundada em 2012, a ConectCar é especializada em meios de pagamento para acionar cancelas de pedágios e estacionamentos. A companhia atua em mais de 4 mil pontos de passagens de carros em todo o Brasil com um volume de 890 mil clientes.

A empresa tem como acionistas o Grupo Itaú Unibanco e a Ipiranga, do Grupo Ultra. Com presença em todas as rodovias pedagiadas do país, a ConectCar atua ainda em 1 mil estacionamentos conveniados.