A RaiaDrogasil, uma das maiores redes de farmácia do país, adotou a solução da ServiceNow, especializada na gestão de workflows, com a Kyndryl, spin off da IBM fundada no ano passado.

Com o intuito de automatizar muitas de suas solicitações rotineiras de TI, a varejista escolheu a plataforma ServiceNow IT Service Management (ITSM), que foi implantada em mais de 2,5 mil farmácias.

Hoje, a ferramenta oferece recursos de autoatendimento para mais de 5 mil funcionários da empresa. Isso inclui chamados para problemas comuns, como suporte para computadores e hardware em loja, instalação de software e solução de problemas de TI.

Anteriormente, os funcionários precisavam enviar e-mails ou ligar para o departamento responsável para fazer essas solicitações.

No processo de implementação, a Kyndryl gerenciou as revisões do catálogo da plataforma, possibilitando atualizações na ferramenta à medida que novos serviços de suporte de TI são necessários.

Em um ano, a rede afirma que aumentou a produtividade de TI, liberando os funcionários para se concentrarem em tarefas de maior valor, e reduziu o tempo de resposta a incidentes, atingindo a marca de 1 milhão de tickets na plataforma.

Segundo a empresa, o próximo passo é realizar novas integrações de aplicativos internos ao ServiceNow para uma gestão simplificada de outras áreas das operações da companhia.

“A RaiaDrogasil continua confiando na profunda experiência da Kyndryl em serviços de digital workplace para acelerar sua transformação e atender as necessidades de um mercado cada vez mais digital”, destaca Frank Koja, diretor geral da Kyndryl Brasil.

A Kyndryl nasceu em 2021 já como um player de peso, assumindo negócios que respondem por 25% das vendas da IBM, dona de um faturamento de US$ 77,1 bilhões no ano fiscal de 2019, e ficando com 90 mil dos cerca de 352 mil empregados da companhia.

A spin-off atende a mais de 4 mil clientes em mais de 60 países ao redor do mundo, incluindo 75% da Fortune 100.

Com mais de 1,5 mil parceiros globais, a ServiceNow foi fundada em 2004 e vem crescendo na faixa dos 30% por ano, tendo fechado 2020 com uma receita de US$ 4,5 bilhões. A empresa abriu as portas no Brasil em 2012 e contratou uma country manager em 2015. 

Já a Raia Drogasil foi criada em novembro de 2011 a partir da fusão entre Raia S.A. e Drogasil, tornando-se a maior rede de farmácias do Brasil em receita e número de lojas. No total, são mais de 2,5 mil unidades em 400 cidades brasileiras, além de 11 centros de distribuição.

Em 2020, o grupo registrou lucro de R$ 579,3 milhões, alta de 6,7% em comparação com o ano anterior.