A Gol Linhas Aéreas contratou a MKTEC para implantar a solução de business intelligence da Qlik. Foto: Divulgação.
A Gol Linhas Aéreas contratou a Inteligência de Negócios (IN), uma das três distribuidoras da Qlik no Brasil, para um projeto de business intelligence. A parceira MKTEC foi a responsável pelo processo de implementação da plataforma Qlik.
O objetivo da Gol foi aprimorar o atendimento aos clientes para controlar o fluxo e as filas formadas em aeroportos.
A parceria começou em fevereiro de 2015, quando a companhia aérea buscou uma ferramenta corporativa para monitorar seu fluxo de dados. Hoje, o número de licenças da plataforma Qlik já passa de 200, distribuídas nos 15 painéis de controle interno da companhia.
Com a plataforma, a Gol buscou acelerar o autoatendimento nos totens da companhia nos aeroportos, monitorar problemas e auxiliar os passageiros no atendimento.
A solução também foi utilizada para traçar estratégias e monitorar os aeroportos.
“É possível medir o tempo médio de atendimento em cada balcão dos aeroportos. Dessa maneira conseguimos direcionar nossos esforços para os lugares que mais necessitam de atenção. Isso ajuda a prestar um serviço melhor para o cliente final”, relata Paulo Palaia, diretor de TI da companhia.