Com a implantação, o tempo de espera da ligação caiu pela metade.

A Prevent Senior, operadora com foco em medicina preventiva para pessoas a partir de 49 anos de idade, investiu em um projeto de modernização de sua central de atendimento. Para isso, contou com a parceria da Avaya e da integradora Telesul.

A solução utilizada na nova central da Prevent Senior foi o Avaya Call Center Management System. Com a implantação, o tempo de espera da ligação caiu pela metade, as interações se tornaram 60% mais rápidas e as chamadas perdidas foram reduzidas.

A aplicação permite a gestão completa do Contact Center, como a geração de relatórios que medem a qualidade do atendimento oferecido. 

A plataforma também identifica a necessidade do paciente no momento da ligação e o direciona para o agente mais indicado.

Após a implementação da ferramenta, o Call Center da Prevent Senior foi segmentado a partir de opções e skills específicos, como questões administrativas gerais e informações especializadas de diagnóstico. 

Outro desafio era oferecer uma boa experiência ao paciente. Para isso, a solução encontrada foi a Avaya Aura Call Center Elite, que permite a criação de um atendimento 100% humanizado, sem filas e retenção de chamadas.