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Liq migra para Google Cloud

30/07/2021 11:17

Uma das grandes de call center transferiu infra da VMware para a nuvem.

A Liq é especializada em contact center e soluções de atendimento ao cliente. Foto: Pixabay.

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A Liq, uma das maiores empresas de contact center do Brasil, migrou sua infraestrutura de TI para a nuvem do Google Cloud.

A empresa fez isso usando o Google Cloud VMware Engine, uma solução que permite migrar ambientes on-premise baseados em tecnologia de virtualização da VMware para a nuvem do Google de forma nativa, evitando a necessidade de mexer nas aplicações ou treinar equipes.

Até então, a Liq tinha 95% do seu ambiente em dois data centers em São Paulo.

O projeto de transição começou em março e deve acontecer em um total de três fases.

Só com a primeira, envolvendo 180 servidores, a Liq já reduziu o custo recorrente em 30%, queda de 94% no volume de incidentes das aplicações hospedadas na nuvem e de  92% no valor gasto com armazenamento de dados históricos.

Depois disso, em apenas três meses, a empresa conseguiu migrar 80% dos ambientes de aplicações de negócios e 50% dos ambientes informacionais do total de 600 servidores. 

Até o final de julho, a LIQ pretende finalizar a transição dos sistemas críticos e, em três meses, dos sistemas informacionais. 

Depois disso, dará início ao processo de migração da parte de telefonia, que conta com um volume de dados grande, com mais de 1 milhão de interações gravadas por mês via telefone.

“Com o nosso crescimento acentuado no último ano, sentimos a necessidade de expandir nossas operações e isso não poderia acontecer na velocidade que desejávamos se continuássemos dependentes de um espaço físico”, afirma Nicolas Ramirez, diretor de tecnologia e inovação da LIQ.

A empresa também iniciou um segundo movimento, de modernização das aplicações, com a ajuda da VMware e do Google Cloud. 

Com esse processo, pretende reestruturar a parte informacional e desenvolver microsserviços para depender menos de grandes infraestruturas com custos fixos. A previsão é que tal procedimento tenha duração de um ano.

A Liq é a antiga Contax e faz parte da ATMA, um grupo que também tem negócios de manutenção industrial e de facilities, além de tecnologia.

A empresa está presente em 10 unidades em oito estados, com um total de 20 mil colaboradores, fazendo cerca de 1 bilhão de interações por ano com consumidores.

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