Casas populares são o carro chefe do Grupo Pacaembu. Foto: Divulgação.

A Pacaembu, uma construtora com forte atuação no mercado de moradia popular em São Paulo, adotou o Microsoft Dynamics 365 para fazer a gestão do seu relacionamento com clientes, em um projeto entregue pela AX4B.

O software instalado é uma versão do 365 customizado pela AX4B para o setor de construção, engenharia e imobiliária e será usado para gerenciar o canal de comunicação com potenciais interessados e moradoradores já em fase de fechamento de contrato.

“Antes passávamos muito tempo gerenciando as ocorrências e chamados de maneira menos estruturada. Temos atendimento por diversos canais, como telefone, e-mail e redes sociais, por isso precisávamos estruturar de maneira lógica esses retornos”, explica André Gonçalves, Gerente de TI e Facilities da Pacaembu.

De acordo com o executivo, o processo envolvia controle de e-mail em pastas, além de outros controles em Excel e até em papel.

A Pacaembú trabalha com moradias populares nas faixas de entrada do programa Minha Casa Minha Vida, atendendo clientes com renda familiar abaixo e R$ 2,6 mil ou R$ 4 mil. 

A empresa trabalha com volume: somente em 2016, foram 7.789 unidades entregues. Supondo que cada venda tenha envolvido contato com 10 potenciais compradores, estamos falando de 70 mil pessoas.

Ao longo de sua atuação o Grupo Pacaembu construiu mais de 45 mil unidades habitacionais em 38 cidades e também precisa tratar com reclamações e negociações de débitos.

Com a utilização do Dynamics Express Real Estate, a Pacaembu passou a ter gestão de todos os chamados e interações de ocorrências, gerenciando filas de atendimento, níveis de serviço e SLAs de resposta, agregando valor à gestão completa de empreendimentos, blocos e unidades.

A receita bruta do Grupo Pacaembu atingiu R$ 567 milhões em 2016, crescimento de 47% em relação ao ano anterior.

A solução Dynamics Express Real Estate foi desenvolvida pela AX4B utilizando a metodologia SCRUM e processos pré-mapeados para otimizar a implementação e desenvolvimento do Microsoft Dynamics 365. 

Segundo Antonio Felix, CEO da AX4B,  a empresa está atualmente trabalhando em novas verticalizações para a plataforma Dynamics. 

“Entendemos as necessidades em relação a tempo e investimentos de mercado e passamos a criar ofertas mais direcionadas para segmentos específicos”, explica o executivo.

A AX4B é uma das grandes parceiras Microsoft no Brasil, tendo sido nomeada recentemente um Licensing Solution Partner.

No total, 14 empresas têm esse status no país, incluindo multinacionais como Software One, Dell, Sonda, Ingram e Logicalis e grandes empresas nacionais como Processor, Solo e UOL Diveo.

A empresa tem hoje filiais em São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Distrito Federal.