Celso Mateus Ramiro. Foto: André Cherri.
A AeC, um dos maiores contact centers em operação no país, decidiu dar uma posição de destaque para tema transformação digital no seu organograma, ao criar uma vice presidência focada no assunto.
Liderada por Celso Mateus Ramiro, ex-COO da empresa, a área reúne as antigas diretorias de operações, TI e produtos digitais. Ramiro é o único VP na AeC.
O executivo chegou na AeC em 2005, como coordenador de operações. Ele veio da Contax, outra grande empresa do segmento.
“Durante a adaptação da nossa operação ao home office, observamos como a sinergia entre as diretorias ofereceu soluções de atendimento especialmente customizadas de acordo com o setor de atuação de cada cliente”, explica Ramiro.
A AeC tem no momento 80% dos funcionários trabalhando em casa.