As companhias aéreas terão de criar canais de suporte presencial, além das centrais de atendimento por telefone e internet, para receber queixas e reclamações, segundo informa uma resolução da Agência Nacional de Aviação Civil publicada nesta terça-feira, 30, no Diário Oficial da União.
Os guichês de atendimento deverão ser implantados nos aeroportos em que a empresa movimenta mais de 500 mil passageiros por ano, em áreas distintas dos balcões de check-in e das lojas designadas a vendas de passagens.
De acordo com o Estadão, as companhias têm 60 dias para se adaptar à medida e as regras são válidas em todo o território nacional para empresas brasileiras e estrangeiras.
Com isso, a Anac pretende agilizar a solução de eventuais problemas, aumentando a satisfação dos usuários do transporte aéreo.
Além disso, as empresas deverão comunicar aos passageiros o prazo previsto para respostas, que não poderá ser maior do que cinco dias úteis. Precisarão, ainda, elaborar relatórios semestrais sobre os atendimentos, que serão encaminhados à Anac.
Conforme aponta o Estadão, o atendimento ao passageiro realizado pela Anac continuará sendo prestado normalmente e as queixas e reclamações recebidas pelo órgão deverão ser respondidas pelas empresas aéreas em, no máximo, dez dias.
Companhias aéreas terão balcão de reclamação
As companhias aéreas terão de criar canais de suporte presencial, além das centrais de atendimento por telefone e internet, para receber queixas e reclamações, segundo informa uma resolução da Agência Nacional de Aviação Civil publicada nesta terça-feira, 30, no Diário Oficial da União.
30 de agosto de 2011 - 15:00