Um quarto dos maiores provedores de BPO não existirá em separado até 2012, afirma relatório do Gartner publicado nesta quarta-feira, 30.

Saída de mercado, aquisições e ascensão de novos fornecedores vão rearranjar o panorama do mercado nos próximos anos.

Segundo o Gartner, as empresas devem estar alertas e procurar sinais de aviso ao avaliar fornecedores de BPO para diminuir o risco.

"Como os fornecedores estão expostos à crise econômica, perda de tomada de contratos e uma incapacidade de se adaptar a modelos de entrega padronizados, muitos lutam para sobreviver na sua forma atual”, declara Robert H. Brown, vice-presidente de pesquisas do Gartner.