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Buscando agilizar o atendimento online, a Netshoes implantou o sistema de atendimento da NeoAssist. A ferramenta traz respostas imediatas a dúvidas comuns sem intervenção humana, aliviando canais como e-mail e chat.

O atendimento automatizado se vale de um banco de dados personalizado com as principais perguntas e respostas feitas pelo canal online.
 
“Queríamos disponibilizar um canal com retorno rápido, para que o cliente se sinta tão confortável quanto em em uma loja física”, diz Frank Kwong, gerente de canais da Netshoes.

De 90 mil atendimentos mensais pelo site, 60% serão feitos automaticamente.