A Mandic, empresa de serviços de e-mail corporativo, acaba de adotar o Twitter como forma de atender aos seus clientes.

“Como percebi que a minha página no Twitter recebia muitos posts referentes à empresa, decidi desenvolver perfis para que os clientes tenham suas solicitações direcionadas ao profissional de atendimento adequado, agilizando as respostas”, afirma Aleksandar Mandic, fundador da empresa que soma 17 mil seguidores na rede de microblog.

Foram criados quatro perfis – diretoria, vendas, suporte e reclame. A empresa garante que o atendimento funcionará 24 horas. Para enviar a solicitação é necessário seguir o respectivo perfil. Para garantir maior privacidade, os tweets publicados pelos quatro perfis são protegidos e exibidos mediante solicitação. 

“Para o cliente que já é usuário do Twitter, é mais fácil nos procurar por essa ferramenta do que ter que acessar outro site ou telefone. Ele clica no perfil e já é atendido”, completa.