Ailtom Nascimento, vice-presidente comercial da Tata Consultancy Services do Brasil, publica artigo no Baguete nesta sexta-feira, 04.

O texto fala sobre o grande desagio da área de TI, que é agilizar a entrega do serviço, com ressalva para o fato de que não adianta atingir tempos espetaculares se não houver qualidade no trabalho.

"Para avaliar se sua companhia é, de fato, ágil, convém incorporar ao processo operacional uma métrica de avaliação do tempo que se passa entre a demanda e a resposta (delivery). A fim de elevar o nível de satisfação é fundamental oferecer ao cliente uma estimativa precisa do tempo de atendimento, alinhando, assim, as expectativas", recomenda Nascimento.

O artigo está disponível na íntegra no link relacionado abaixo.