A CVC Brasil, operadora de viagens, investiu em uma ferramenta de chat para atender a clientes em seu portal. A tecnologia foi desenvolvida pela Direct Talk e já está em uso nas unidades da CVC em São Paulo, Cuiabá, Belo Horizonte, Porto Alegre, Florianópolis e Brasília.

A meta é expandir o uso da ferramenta também para o Rio de Janeiro, Recife, Fortaleza e Curitiba até o final do ano.

A plataforma permite integração de canais, além de gerar indicadores completos de atendimento, tais como tempo médio, motivo do contato e pesquisa de satisfação.

“O crescente volume de acesso do site, que contabiliza 25 milhões de page views mensais, oportunizou a abertura de um novo canal de contato com os clientes, que muitas vezes visitam nossa página antes de fechar o negócio. O mais interessante é que a aprovação dos usuários em relação ao chat está superando nossas expectativas”, comenta Rogério Pereira, gerente de e-commerce da CVC.

Mais informações no link relacionado abaixo.