Josilda Saad, diretora de tecnologia da Suzano. Foto: divulgação.
A Suzano, uma das maiores produtoras de celulose do mundo, adotou o Cortex Framework, ferramenta de IA generativa da Google Cloud, para criar uma plataforma voltada a pedidos de itens de Manutenção, Reparo e Operação (MRO) pelos colaboradores da companhia.
De acordo com Josilda Saad, diretora de tecnologia da Suzano, a empresa identificou a necessidade de desenvolver uma solução segura e eficaz para acessar e gerenciar informações com mais praticidade.
A companhia criou, então, a Vagalúmen, um chatbot em que os usuários fazem perguntas sobre materiais da operação industrial que pretendem utilizar, como parafusos, ruelas e porcas.
A ferramenta busca as respostas nos bancos de dados da empresa encontrando todos os itens disponíveis nos estoques das unidades industriais.
Isso é feito através do Cortex Framework, solução que foi integrada aos sistemas já utilizados dentro da companhia e transforma as tabelas cruas da SAP, que possui informações e dados de forma segregada, em visualizações estruturadas.
“A tecnologia avança rapidamente, nada é mais eficiente do que poder conversar diretamente com os dados e obter informações de forma rápida e direcionada. Isso não só aumenta a velocidade das decisões, mas também permite uma melhor decisão baseada em dados.”, conta Saad.
De acordo com a empresa, a nova ferramenta reduziu em 95% o tempo de consulta de materiais, de dois minutos para oito segundos. A VagaLúmen tem potencial para atender até 6 mil usuários.
Além disso, a solução permite o armazenamento de dados, hospedagem de aplicativos e análise de grandes volumes de informações e inteligência artificial.
“A Vagalúmen facilitará o acesso a informações complexas de maneira simples e intuitiva, além de aumentar a eficiência e a produtividade na companhia. Com o uso da IA, conseguimos transformar perguntas textuais em consultas técnicas ao banco de dados, o que contribui significativamente para a nossa jornada digital e de empoderamento tecnológico”, completa Saad.
Desde o lançamento da VagaLúmen, em maio de 2024, a ferramenta já foi acessada 4 mil vezes e teve 473 usuários únicos. Com novas funcionalidades adicionadas em agosto, a expectativa é que o número de usuários únicos chegue a aproximadamente 6 mil até o final do ano.
Fundada em 1924, a Suzano possui capacidade instalada de 10,9 milhões de toneladas de celulose de mercado e 1,4 milhão de toneladas de papel por ano. A empresa exporta para mais de 100 países e conta com aproximadamente 35 mil colaboradores.
Sediada em São Paulo, a companhia possui 11 fábricas em operação no Brasil e detém 18% do mercado mundial de celulose.
Criada em 2008, a divisão de nuvem do Google atingiu um importante marco no ano passado, tornando-se rentável pela primeira vez no primeiro trimestre de 2023, com uma receita de US$ 8,4 bilhões já no terceiro trimestre do ano.
No Brasil, a empresa teve marcos como a abertura do seu segundo escritório em São Paulo e a instalação do cabo submarino Firmina em Praia Grande, Litoral Sul de São Paulo.
Luana Rosales
Repórter no Baguete Diário