GfK: e-mail é diferencial em atendimento

Cartola: 
Olho: 
Uma pesquisa realizada pela consultoria GfK Brasil e Grupo Padrão para o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente demonstrou que, em termos de atendimento, o brasileiro prefere o contato humano, mas dá muita importância aos meios eletrônicos. No estudo, o diferencial das empresas eleitas vencedoras foi o atendimento por e-mail.

Nesse aspecto, a diferença da média geral de preferência entre as empresas foi de 81% para as vencedoras e 50% para as demais.