Contact center gerará R$ 25,5 bi em 2010

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O mercado brasileiro de contact center cresceu 12,66% em 2009, alcançando faturamento de R$ 23,66 bilhões, segundo dados da E-Consulting. Para 2010, a previsão é que a receita do setor ultrapasse a marca dos R$ 25,5 bilhões.

O número de Posições de Atendimento (PAs) também aumentou, saindo de 471,17 mil em 2008 para 517,38 mil no final do ano passado. Este ano, a expectativa é que o número exceda os 535 mil.