A empresa Tools & Technologies - T&T esteve presente no 6th World BPO/ITO Forum em Nova York nos dias 17 e 18 de julho, com o objetivo de acompanhar as tendências do mercado global de outsourcing.
Neste evento participam CIOs de algumas das maiores contratantes de outsourcing dos Estados Unidos, como por exemplo, Vivek Kundra, CIO do governo americano, responsável por um orçamento anual de US$ 80 bilhões, e Hasan Rewan, Head of Global Technology & Operations da Russel Investments.
Durante o evento, os, aproximadamente, 250 participantes, tivemos a oportunidade de ouvir sobre os principais desafios e tendências do mercado:
Outsourcing Stack versus Layer – até tempos atrás, um provedor de serviços poderia atender a toda uma vertical (stack) de um contratante. Por exemplo, um provedor que possui atendimento à vertical financial poderia atender ao cliente com vários serviços nesta vertical. Este modelo vem cedendo espaço às especializações e à tendência a contratação horizontalizada (layer). Desta forma, por exemplo, um provedor de infraestrutura de nuvem, pode atender às várias verticais com sua oferta especializada de serviços;
Não é somente do Brasil que o mercado de TI enfrenta dificuldades com relação à mão-de-obra especializada. Na Índia, o turnover é igualmente alto, profissionais mudam de empresa e, em muitos casos, projetos são descontinuados pois as equipes se dissolvem.
Um percentual bastante elevado, cerca de 24% dos projetos são descontinuados nestas circunstâncias. No que diz respeito à contratação de profissionais, a contratação offshore no modelo FTE está em estudo pelo governo americano visando evitar o desemprego para os profissionais do setor nos Estados Unidos;
Work is what I do and not where I go – A forte tendência ao trabalho remoto tem criado oportunidades para serviços que suportem este modelo, ou seja, serviços focados em segurança da informação, telecom, acesso remoto, entre outros, estão em tendência de alta;
A crescente necessidade de especialização e foco no cliente tem exigido das empresas direcionar esforços para o que é mais crítico para a operação e, o restante, destinado ao outosurcing. É o caso da Nike, que faz somente a gestão da marca e a gestão financeira. Os demais processos de negócios são terceirizados pelo mundo todo;
E para finalizar, o tema que tem mais causado dor de cabeça às organizações é a necessidade de gestão das operações de outsourcing. À medida que o mercado busca por especializações, é necessária a contratação de vários fornecedores, cada um em sua linha de especialização. No entanto, este movimento traz consigo um overhead de gestão.
Neste sentido, ao se iniciar um processo de outsourcing deve-se observar um Roadmap embasado em 4 pilares: Planejamento detalhado; Gestão detalhada da transição; transformação sustentável, ou seja, inovação provida pelo prestador de serviços através de seu expertise; e a elaboração de uma forte estratégia de Governança, trazendo visibilidade da operação para os diversos níveis organizacionais.
Em resumo, os desafios para o mercado de outsourcing estão na tendência pela horizontalização dos serviços e a necessidade de que os fornecedores provenham governança, capacidade de inovação, foco nas necessidades do cliente e maturidade em seus processos e metodologias.
Neste sentido, a T&T se posiciona como um fornecedor maduro, com capacidade de inovação, com processos ajustados e totalmente flexíveis para atendimento à realidade de cada cliente, fornecendo todo o apoio à governança e aos processos de outsourcing.
Jader Volkmer é gerente comercial e Luciano Moreira é gerente técnico da T&T