Muitos gestores querem saber como utilizar bem as redes sociais, como a sua empresa pode se posicionar, o que devem ou não fazer. Costumo dizer que as redes sociais têm basicamente três propósitos:
1º - Funcionar como um termômetro de como seu público em geral enxerga sua marca e produtos. Isso ajuda a posicionar-se e caminhar com um pouco mais de luz. Diferente de uma pesquisa formal, onde os entrevistados são questionados intencionalmente e com um objetivo final, nas redes sociais os clientes espontaneamente e sem qualquer estímulo direcionado lhe darão opiniões valiosas sobre o que pensam dos seus produtos, serviços e principalmente a melhor e pior forma de utilização dos mesmos.
Diversas pesquisas apontam que mais de 1 bilhão de pessoas no mundo utilizam redes sociais e o brasileiro é um dos que mais acessam. Segundo pesquisa realizada este ano pela Nielsen, provedora global de informações e insights sobre consumidores, o desejo de dar opiniões sobre produtos e serviços é citado por 68% dos usuários de redes sociais, ou seja, cada vírgula que sua empresa posta nas redes sociais impacta um número exorbitante de pessoas. Comece pensando nisso!
2º - Atuar como uma “Central de Atendimento ao Cliente”. Por meio das redes sociais a empresa saberá antes de qualquer outro meio as maiores verdades e as coisas urgentes e importantes que deve saber. E não adianta a preocupação de antecipar-se aos problemas, afinal eles simplesmente aparecem de onde menos se espera. Seja porque um funcionário no ponto de venda não tratou bem algum cliente, ou porque a mercadoria estava em falta ou até mesmo porque a empresa não se preparou para um bom serviço mesmo.
Um pequeno deslize replicado para um número grande de clientes atuais e em potencial fez muitos executivos enxergarem o social business como uma ferramenta estratégica. Hoje são contratados profissionais de comunicação e marketing para desempenharem tal função, que necessariamente deve estar vinculada aos objetivos desses departamentos. De uns anos para cá foram criados muitos especializações e até pós-graduação para quem deseja atuar na área. Tenha profissionais capacitados!
3º - Construir uma boa reputação para sua marca. De uma certa forma o terceiro item está atrelado aos outros dois, mas assim como toda ação de comunicação e marketing, as redes sociais precisam atender aos objetivos da empresa, ou seja, ao posicionamento e a imagem que deseja-se atingir, caso contrário nada disso faz sentido.
Hoje temos várias formas interessantes de fazer publicidade nas redes sociais, a mais “normal” é a compra de mídia diretamente, onde a empresa coloca um botão, um banner, um link ou tweet patrocinado. Tem diversas vantagens: a primeira e mais importante é calcular o custo em uma quantia que caiba no tamanho do seu bolso; a segunda grande vantagem é que podemos medir facilmente e saber se está tendo ou não retorno sobre o investimento. Invista nas Redes Sociais!
E se pararmos para pensar é essencial que a empresa tenha uma página no Facebook e um perfil no Twitter. Não são mais aceitos argumentos como: “Ah...estamos montando” ou “Estamos contratando uma empresa especializada para desempenhar esse papel”. Esqueça isso já! Aceite que as redes sociais são uma realidade e não dá para deixar de lado, correndo o risco da pena que pode ser alta.
Uma empresa de alimentos, por exemplo, ao invés de publicar assuntos claramente publicitários como “compre nosso leite condensado”, pode criar alguns conteúdos informativos e ensinar a fazer um delicioso bolo, passar a lista de ingredientes e indicar onde comprar os produtos, tudo isso gratuitamente. O mundo da internet e, principalmente, das redes sociais está mudando muito rápido e é importante que sua empresa saiba como seguir as tendências.
*Claudio Gandelman é fundador e CEO do Teckler, rede social que remunera os internautas pelo conteúdo produzido.