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A EstrelaBet, uma das maiores casas de apostas brasileiras, ganhou um novo chatbot de inteligência artificial desenvolvido pela Blip, empresa do segmento de sistemas de mensagens e chatbot.
Batizada de Estela, a assistente teve seu projeto dividido em três fases, começando pela evolução do chatbot tradicional com foco em resolutividade, seguida pela introdução de IA conversacional com capacidade de entender linguagem natural em temas específicos, até chegar à adoção da IA generativa.
Entre as funcionalidades, destacam-se a autenticação por CPF, a capacidade de detectar automaticamente falhas em processos transacionais e a interpretação de mensagens de áudio, hoje utilizada por mais de 70% dos usuários.
Casos com alta carga emocional ou complexidade, por outro lado, seguem sendo encaminhados a atendentes humanos, com preservação do histórico da conversa.
Como resultado, a taxa de retenção do chatbot subiu 20 pontos percentuais, o tempo médio de espera caiu de 16 para três minutos e a assertividade nas respostas atingiu 94%. O índice de satisfação do cliente também melhorou, passando de 85% em abril para 90% em maio.
Segundo a empresa, a Estela já se consolidou como o principal canal de contato da EstrelaBet, respondendo por 64% dos chamados de forma integrada aos demais pontos de atendimento no site e no aplicativo.
“A inteligência artificial já faz parte da nossa estratégia de negócio e seguimos ampliando sua aplicação em toda a jornada do jogador. Nosso compromisso é combinar tecnologia, empatia e personalização para entregar experiências cada vez mais inteligentes e alinhadas às expectativas dos nossos clientes”, afirma Lorena Lima, Head de CX da EstrelaBet.
A EstrelaBet foi eleita a melhor operadora de apostas do país e acumula prêmios como os do SBC Awards e SiGMA Americas. Com sedes em Belo Horizonte e São Paulo, desenvolve em conjunto com a Universidade FUMEC ações para prevenção do jogo patológico.
Em 2023, foi a primeira casa de apostas brasileira a patrocinar a Copa do Mundo Feminina da FIFA, ampliando sua presença global.
Fundada em 1999, a Blip conta com 1,7 mil funcionários e cerca de 3,7 mil clientes em mais de 32 países.
Entre eles, estão Dell, General Motors, Hotmart, Mercado Pago, Via Laser Serviços, XP Investimentos, Itaú Unibanco, Coca-Cola, Fiat, Claro, Nestlé, Hermes Pardini e BMG.
Natural de Minas Gerais, a companhia já levantou mais de US$ 170 milhões do fundo de private equity Warburg Pincus entre rodadas série A e B.
Júlia Facca
Repórter no Baguete Diário