iFood amplia abordagem de IA no SAP

A iFood, dona do maior aplicativo de entrega de alimentos da América Latina, vem ampliando seus testes e aplicações de inteligência artificial desenvolvidas sobre a plataforma SAP.

Entre as ferramentas em uso, estão o SAP Joule For Consultants, que permite automatizar processos e apoiar os times na criação de soluções sob medida. A solução foi usada para desenvolver a ISA, assistente conectada ao ambiente de clean core da companhia. 

Segundo a empresa, o projeto visa aprimorar fluxos internos e acelerar o atendimento a novas demandas, com maior assertividade na criação de códigos e na execução de tarefas críticas em ABAP, linguagem central para os sistemas SAP.

De acordo com Douglas Guiatto, gerente de software da iFood, o objetivo é tornar o desenvolvimento mais ágil e reduzir o tempo necessário para implementar melhorias no ambiente SAP.

“Estamos testando diferentes abordagens de IA para otimizar o ciclo de desenvolvimento, aumentar a precisão e liberar nossos times para atividades de maior valor agregado”, explica Guiatto.

Outra frente relevante é a integração entre IAs de diferentes fornecedores de tecnologia, que vem sendo explorada para criar sinergias entre plataformas e ampliar o alcance da automação inteligente. 

A companhia também tem utilizado a SAP Business Technology Platform (BTP) para testar novas aplicações, sobretudo na área financeira. 

Um dos experimentos recentes envolve um aplicativo desenvolvido em SAP Fiori, trazendo inovação direta para os processos financeiros do dia a dia.

De acordo com Andreia Poleto, gerente de software da iFood, o momento é de intensa experimentação e aprendizado. 

“Temos uma cultura que valoriza a inovação contínua, e a IA integrada ao ecossistema SAP tem permitido explorar novas formas de entregar eficiência, transparência e segurança aos processos de negócio”, afirma Poleto.

Além dos projetos relacionados à plataforma SAP, a iFood também tem apostado em IA em soluções como a da Salesforce, gigante de CRM americana, onde utiliza o Agentforce para  automatizar tarefas internas com cerca de 20 agentes autônomos movidos por IA.

A companhia também utiliza modelos da OpenAI, criadora do badalado ChatGPT, para transformar listas de compras de mercado em textos a partir de mensagens escritas por consumidores via WhatsApp.

Por trás da estratégia de IA da foodtech, está a solução de inteligência de dados e a estrutura de data lake da Databricks, uma das empresas mais quentes de seu nicho, que a iFood usou para modernizar sua arquitetura de dados.

Há 14  anos no mercado, a iFood registra mais de 120 milhões de pedidos por mês, com cerca de 350 mil entregadores e mais de 400 mil estabelecimentos cadastrados na plataforma, que atende mais de 60 milhões de clientes por mês em 1,5 mil cidades.